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- 1 - XXXX医院医务人员规范服务守则 试行 第一章 道德守则 1、牢记全心全意为人民服务宗旨努力实践“三个代表”重要思想树立正确的人生观、价值观和世界观热爱中国共产党热爱祖国热爱人民热爱医疗卫生事业。 2、崇尚科学开拓进取团结合作勇于奉献自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。 3、遵守诊疗技术操作规范合理检查合理用药科学施治。 4、恪守职业道德一视同仁全心全意为患者服务。 5、文明行医不以职业牟利不向患者索要馈赠不开搭车药、搭车检查拒收“红包”自觉抵制各种商业贿赂行为。 6、注重医患沟通保护患者知情权和隐私权关心、爱护、理解、尊重患者。 7、遵纪守法遵守执业范围和类别客观、真实、及时书写医疗文书依法出具有关医学证明依法开展诊疗活动。 8、勤奋学习钻研业务不断提高专业技术水平和服务水平。 9、履行职责随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务。 10、履行社会义务积极参与社会公益活动宣传和普及卫生保健知识。 第二章 行为守则 1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装佩戴胸卡标明姓名、科 - 2 - 室、职务或职称等。 2、仪表端庄衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发和戴墨镜不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣裤女医务人员不浓妆艳抹不留长指甲及涂染指甲不佩戴首饰长发过肩应盘起着装忌薄、露、透。 3、提倡讲普通话语言温和、清晰、亲切、通俗使用尊称。如同志、老同志、先生、女士、小姐、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。 4、使用文明用语。如您好对不起不客气谢谢请进请讲请稍候请坐再见您需要帮助吗请问您哪儿不舒服请配合一下谢谢合作祝您早日康复您走好请多提宝贵意见等。 做到“六不讲”不讲生硬唐突语不讲讽刺挖苦语不讲损害患者人格语不讲伤害患者自尊语不讲庸俗口头语不讲欺骗糊弄语。 禁用不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。 5、工作期间不进行非医疗性活动不大声喧哗、聚集聊天不在医疗场所及公共场所吸烟。禁止酒后从事医疗活动。 6、诊查患者时态度和蔼、神态自然亲切耐心举止优雅。 7、诊疗行为体现人文关怀注意保护患者隐私检查前、后规范洗手冬天要先暖手后检查。 8、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。 9、客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。 10、进行实验性临床医疗需经医院批准并征得患者或家属同意并 - 3 - 签署知情同意书。 11、在医疗活动中发生医疗争议时医务人员须立即向所在科室负责人报告同时依法按程序处理并向患者耐心解释说明防止矛盾激化。 12、严格执行《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。医疗废物须分类弃置废弃的针头、刀片等锐器弃置于专用利器盒内敷料、棉球、棉签等弃置于内衬黄色塑料袋的密闭容器内患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等弃置于双层黄色塑料袋内并缚于警示标识。 第三章 执业规范 一、医师规范服务守则 一门诊医师 1、执行一人一诊制度一位医师一次诊疗一位患者旁边可有一位家属陪伴。 2、问诊语言通俗易懂态度和蔼耐心。 3、查体时协助患者摆好体位动作轻柔尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。 4、男性医务人员为女性患者进行检查时注意保护隐私有护士或家属陪伴。 5、详细向患者或家属介绍病情及诊断并给予相关的健康教育和预防指导。 6、认真书写门诊病历和门诊日志为患者再次就诊提供方便。 7、医师在接诊过程中应当注意询问患者有关的流行病学史结合 - 4 - 患者的病史、症状和体征等对来诊的患者进行传染病的预检。 8、开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。 9、向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置如患者需要复诊告知下次就诊的时间及注意事项。 10、落实门诊患者医学检验项目、医学影像、功能检查结果互认制度经副主任医师以上人员确认需重新做的检查除外避免不合理的重复检查。 11、凡需要住院诊疗的患者向其介绍现有病情和住院的必要性并征得患者或家属的同意。 二急诊医师 1、认真执行首诊负责制。 2、接诊医师协同出诊医师安排好患者出诊医护人员详细向接诊医师介绍病情、出诊后处理和目前病情。 3、接诊医师迅速安排进一步检查在最短时间内做出诊断、实施救治密切观察患者病情变化及时书写医疗文书时间具体到分钟。 5、凡进行特殊检查需向患者或家属讲明原因和必要性有医务人员陪同。 6、告知患者或家属诊断和治疗方法争取患者或家属的配合。 7、诊断不明或出现重大抢救事件时及时报告医院医务科由医务部门组织急会诊及抢救并向家属告知可能发生的病情转归。 8、患者因病情需要在急诊科观察治疗期间要严密观察病情变化 - 5 - 及时书写急诊观察病历随时记录病情变化和处理经过认真做好交接班。 9、患