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（一）应对突发事件，要做好九件事情： 　1、减少损失　　能够采取的抢救措施，减少损失，减轻伤亡；　　2、通知相关方　　立即通知以下单位，真实说明事件类型和简要经过，并在其指导下进行现场处理；　　相关管理部门：活的事故责任认定（如交通事故拨打122、食物中毒必答疾控中心电话）　　地接社、组团社：寻求下一步帮助。　　保险公司：为您提供保险报案、咨询和协助索赔服务　　3、安抚游客，直至移交工作完毕；　　温馨提示：切忌擅离职守。　　4、案情或伤情拍照　　利用相机、手机等，多角度拍下并保存好第一手材料（含受伤部位）,以便日后索赔和处理依据、证据；　　5、协助处理事故　　在事故处理过程当中，全陪或地陪要有一人在场协助游客或家属处理事件；　　6、做好事件书面记录。　　安顿和安抚后游客后，及时回忆事故发生的原因、经过和损失情况，做好书面记录，必要时（尤其是涉及导游是否尽到事先提示、警示义务时）请游客签字确认。保存或协助保存各种相关单据及有游客签名的证据。 二：导游应对突发事件与做好现场处理的方法 （一）应对突发事件，要做好九件事情： 7、协助事故调查　　协助调处员和保险公司工作人员进行事故调查。　　温馨提示：调处员是负责处理人伤事故的保险工作人员，是协助您完成保险索赔的专业人员。　　8、移交全部单证　　移交工作时，向被移交人提供所有掌握的资料、票据并填写单证