某银行客户满意度调研规划资料.pptVIP

xx银行山东省分行 客户满意度调研规划;对项目的理解;以消费者为中心是营销成功的基本要素，银行业的营销自然不能例外;遵循这个基本规律，企业将获得巨大的收益;但是以消费者为中心并不是一个简单的承诺，而是需要在所有营销环节上体现出的企业的行为准则;而实现这一切的基点就是创造更高的客户满意度，因为在激烈的竞争背景下，不满意的客户往往采用转移的方式进行对抗; 客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。;对项目的理解;项目定位是对一个项目所要解决的最核心??题的准确把握;由对项目的定位，我们可以明确需要找到什么样的数据才能够达到准确描述省建行客户满意度的要求，也就是建立从消费者角度评价省建行客户满意度的指标体系;对项目的理解;抽样与样本量;抽样方法;调研方法;调研执行与控制;;一级控制;数据分析与报告撰写;执行规划;对项目的理解