太平人寿康管理服务升级介绍.pptVIP

中西医上门服务区域 中医：北京市、上海市、广州市、深圳市、苏州市5个城市的市区范围内 西医：在全国85个城市的市区范围内 提供上门服务的西医医生，均为具有从业资格的医生； 提供上门服务的中医理疗师，均持中级或中级以上职 业职称的中医理疗师。 医生资质 名单详见《急救城市及急救中心名录》 * 中西医上门服务优势 1 2 3 * 协助住院安排 （服务升级） 服务对象：100万以上钻石客户 * 服务区域扩大 名单详见《协助住院安排医院目录》 * 服务介绍 服务流程 服务资源 服务支持 服务要求 * 客户 语音导航 服务需求匹配 身份识别 “请提供姓名、证件号等” 总分公司服务人员 专家坐席 第三方服务商 医疗机构或医学专家 需求反馈 VIP专属专家坐席提供服务 95589 备注：系统内手机号码拨打95589，将直接转入专家坐席人工服务 * 服务介绍 服务流程 服务资源 服务支持 服务要求 * 专业的服务平台 * 稀缺优质的合作医疗机构 国内55家最稀缺优质的医院资源，迅速安排会诊、手术、住院 近250位权威医学专家资源 覆盖37个城市的上门医生队伍 * 85个城市的87家急救中心（覆盖所有直辖市、省会、计划单列市和重点旅游城市） 近937家具有急救资质的二级以上全国医院网络 覆盖80%中国经济人口总数 救援服务的网络分布广泛 * 专家座席 全球统一号码 不限服务区域 各种紧急和非紧急医疗信息咨询 24小时咨询服务中心 专业的服务团队 7*24小时中英文双语服务 专业医护背景的客服团队 一线二线双保险备份机制 千万级用户数据容量支持 呼入接通率98%以上 首通电话平均处理时间3分钟 完善的回访机制控制服务质量 * 医疗服务人员 医学背景，拥有2年以上临床经验 持有护士或护师证书，并通过美国心脏病协会（AHA）紧急救援资质认证 专业医生 具有丰富临床经验，拥有10年以上国内外从医经历 中英双语 7*24小时 365天无休 专业的服务团队 * 与120协会及各地急救中心独家合作 * 服务介绍 服务流程 服务资源 服务支持 服务要求 * 服务支持 健康管理*易拉宝 健康管理*手册 * 服务介绍 服务流程 服务资源 服务支持 服务要求 * 服务要求 分公司 总公司 提供培训支持 提供平台支持 提供服务支持 * 欢迎各位同事对我们的服务提出您的宝贵建议和意见，我们将不断改进和创新，服务客户，助力业务，共同打造太平人寿的服务品牌影响力。 如您有任何意见及建议请联系 ------服务项目规划及宣导 ------服务商服务反馈及建议 ------服务流程的建议和反馈 ------服务产品的调研及规划 * * 为营销搭台， 为品牌造势！ * 2 4 健康管理服务升级 * 客服新举措 客户的健康服务期望 及时 便捷 专业 权威 * 健康管理增值服务(二） 健康管理服务项 目 黄金级 铂金级 钻石级 配合2013年主题营销 配合2013年主题营销 5万-10万 10-40万 40-100万 100-300万 300万以上 24小时电话医生? 24小时电话医生? 24小时电话医生? 24小时电话医生? 24小时电话医生? 第二诊疗意见 第二诊疗意见 第二诊疗意见 第二诊疗意见 第二诊疗意见 ?国内紧急救援 专家门诊预约 专家门诊预约 专家门诊预约 专家门诊预约 国内紧急救援 （含救护车费） 国内紧急救援 （含救护车费） 国内顶级体检 国内顶级体检 中西医上门服务 中西医上门服务 协助住院安排? 协助住院安排? 就医一条龙 协助手术安排 东南亚体检就医 国内紧急救援 （含救护车费） 协助手术安排 中西医上门服务 国内紧急救援 （含救护车费） 就医一条龙 中西医上门服务 就医一条龙 * 服务介绍 服务流程 服务资源 服务支持 服务要求 * 24小时家庭电话医生 服务对象：VIP客户 * 随时 随地 为您解决健康难题 足不出户，可为您解决日常健康方面的疑问 不限区域，只要你的身边有部电话机或手机 医生365*7*24为您服务 健康咨询服务特点 * Text in here 1 2 3 4 健康咨询服务内容 日常伤、病和医疗疑问的解答和建议 常见急症处理建议 症状、体征答疑 日常疾病预防和治疗建议 季节病的预防与治疗建议 康复建议 体检方案设计建议及体检报告的解读 各种医疗报告的解读 各类就医疑问的解答 推介医院：在健康服务人员网络医院范围内根据会员需求推介优质医院、特色科室及医学专家； 就医指导：根据会员病情协助会员选择科室，解决就医困惑； 住院指导：住院手续办理及注意事项相关咨询。 特定人群医疗问题咨询 幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种咨