项目的管理之需求分析.pptVIP

案例-----客户需求变更导致延期 ? 关于控制需求变更的一些意见 1、站在客户的角度，分析该变更带来的影响 2、找出客户在乎的几个关键因素，告知变更将对其带来的影响 3、拿出以前需求变更的次数、内容，让客户知道这其中带来的危害 4、站在技术权威的角度说明利弊 5、即便是很容易接受的变更，也不要轻易答应客户。不能?宠坏了?客户。 ? 作为项目经理应该确定好需求范围，如果客户对本身需求比较模糊，应该 主动引导客户，尽可能多的获得需求。需求确定后应该找客户确认签字。 ? 依据客户确认的需求，制定严格的进度计划，并要求客户给予书面确认，一 旦发生需求变更，可以通过分析进度计划确定工期的顺延。 ? 制定严格的变更管理流程，客户的需求变更应通过项目经理签发，项目经理 在签发变更前应向客户提供工期和费用的增加额，这样可以给客户提供更准确 的决策依据，也可以降低变更的随意性。 ? 如果项目出现问题自己的权责要明确，必要时向上级确认。 No. 32 案例C-----客户需求变更导致延期 Z是一家规模不大的软件公司，2个月前Z公司参加一个大型企业的信 息化建设项目的招标，在给客户的项目建议书中Z公司提及了一些比 较超前的功能（当然实现起来相当困难），结果Z公司顺利中标。 合同签订后，A担任此项目的项目经理。A接手此项目后，很快发现 了项目中存在的技术难题，在签订合同的过程也就这个问题对客户作 了说明，客户勉强接受并签订了合同，合同中未再包含项目建议书中 无法实现的功能。 需求调研阶段，客户越来越强调项目建议书中所描述的无法实现的功 能，并提出当初之所以选择Z公司，就是因为Z公司的项目建议书中描 绘的这些功能是其它公司不能提供的。A也尝试去完成这些功能，但 经过多方论证，这些功能在目前的条件下是很难成功的。 对这些功能的讨论已经持续1个多月了，还没有任何实质性的进展， A很郁闷，他应该怎么做啊？ No. 33 案例-----客户需求不清楚 Discuss! No. 34 案例-----客户需求变更导致延期 作为教训，在此后的项目管理中应注意以下两点： ? 商务人员在主持签订合同前的谈判和交流工作时，尤其是大型信息化项目必 须保证有技术人员（有丰富技术和管理经验）参与，该人必须全程参与并由高 层准确说明其责、权、得，并就技术实现和周期等给予商务人员必须的说明和 要求。在甲方人员专业性不强的领域提供更多的技术说明和风险说明。最好的 结果是该人员最终转变为该项目实施的主要成员，这对于项目的启动和延续提 供更多的便利和高效率。 ? 本案例中甲方始终坚持认为必须实现相关功能，作为项目经理在此应该清楚： 不能让项目僵持下去，必须说明和决定结果。认真分析业务需求中与超前功能 的实际关联有多大，由于超前功能由Z公司提出，而Z公司在商务谈判阶段一般 来说对业务需求了解不多，如果经调研后可提出详细及有说服力的报告，向甲 方讲明与实际目标不符或无实现意义，双方在此基础上经更多的沟通，同时有 统一的基本点：即以实现大的目标和里程碑点是可以说明甲方放弃上述要求的。 No. 35 案例-----客户需求变更导致延期 作为教训，在此后的项目管理中应注意以下两点： ? 了解同行业是否能做到？在大家目前都不能做到的情况下，要让客户了解选 择你们的优势在哪边，以及你们有愿意解决问题的诚意；如果有公司能做到， 而又在可控成本范围，应就项目重要程度提请领导层决策是否投入开发力度。 了解客户的真正需求，而且合同中也并未包括那些难实施的项目，他现在提 出的目的是什么？ 折中方案，用其他功能说服客户 ? 以诚相待，相信自己，相信客户 No. 36 需求分析是项目的基石 是项目向成功迈出的第一步! 项目管理 Project Management ______需求管理 Internal Training Materials CONFIDENTIAL INFORMATION: Do not disclose I. C ontent 什么是需求 II. III. IV. V. VI. 如何寻找需求 分析需求的难点 需求分析20条准则 需求确认 案例讨论 No. 2 从一个典型的失败项目说起——需求和功能设计 |现实 一个小项目，感觉需求也简单，再加上时间 紧，如果从需求开始一步步来，时间肯定来不 及，在这种情况下，项目就匆匆的开始了。为 了节省时间，需求分析,架构设计等等都不去考 虑了，想到哪写到哪，完全瀑布式开发。直接 结果是，完工时间一拖再拖，最后不得不决定 下一版