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第三章 旅游市场细分与目标市场的选择 市场细分 第一节 市场细分 市场细分的概念 1.概念 指在对市场进行市场调查的基础上，依据消费主体在需要、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把所面对的市场的整体划分成若干个消费者群的市场分类过程。 2.市场细分模式 市场细分的作用 1.有利于旅游企业发掘市场机会和开拓新的旅游市场 2.市场细分有利于旅游企业制定和调整旅游营销方案和策略 3.市场细分有利于旅游企业科学地开发目标市场和取得良好的经济效益。 细分消费者市场的变量 1.地理区域、气候环境与空间变量 2.人口统计因素 3.心理细分 4.购买行为细分 时机 所追求的利益 旅游目的细分：度假旅游市场；商务会议市场；探亲访友；观光市场；购物市场；体育保健；修学；奖励等 购买频率和对企业的忠诚度 可以分为少量使用者、中度使用者、大量使用者 休闲度假者 经常提前很长时间预定客房 对不同的质量水平都能接受 目的地很灵活 对饭店是否著名并不关心 经常在目的地度周末 价格弹性高 经常临时订购客房 希望饭店的服务质量比较高 目的地很明确 对饭店的星级标准和地理位置要求很高 一般在周末之前返回 价格弹性较低 市场细分的原则 1.可衡量性 2.规模性 3.可进入性 4.差异性 5.稳定性 第二节 目