旅游消费行为解析(ppt 36页)资料.pptVIP

旅游消费行为分析 学习目的： 第一节 旅游消费行为概述 一、旅游消费行为的涵义 二、旅游消费行为类型 三、旅游消费行为模式 （二）“刺激——反应”模式 第二节 旅游者消费行为分析 一、影响旅游者消费行为的因素 （一）文化因素 （二）社会因素 （三）个人因素 （四）心理因素 二、旅游者购买决策过程 （一）认识需要 （二）搜集信息 （三）判断选择 （五）购后行为 第三节 旅游组织的消费行为分析 一、旅游组织机构的分类和特征 二、影响一般组织机构购买行为的因素 （二）内部因素 三、旅游组织机构的旅游购买过程 （一）识别购买需求 （二）建立购买标准 （三）寻找供应商 （四）选择供应商 （五）购买后评估和反馈 复习与思考： 当组织机构中有成员意识到某种需要或问题要通过旅游服务的购买才能解决时，组织机构的旅游购买过程就开始了。 旅游购买的需求除了使用者了解之外，购买人员或组织高层管理人员也应该了解。他们对需求进行重新判断和说明，并以此为基础建立购买标准。 当使用者及购买者明确了旅游购买需求后，就会为购买确立各种标准，其内容包括：公司应购买哪一类型的旅游服务；有多少人参加本次旅游；旅游线路及目的地选择；具体的时间安排；活动项目安排；交通及饮食住宿设施的选择；所需费用的初步预算等等。经过上级主管人员批准后，就可以以此来寻找旅游供应商。 购买人员可