第六章 招标项目技术服务、商务与其他要求.docVIP

第六章 招标项目技术服务、商务及其他要求 （一）服务项目： 1、保洁服务（包含集中清洗及设备） 2、中央配送服务 3、电梯运行监视和导乘服务 4、院内植物绿化养护管理 5、给排水系统设施的日常维修保养 6、特殊科室（手术室、重症医学科、急诊科、消毒供应中心、病案室、病理科、介入室、洗浆房等）护工服务。 7、人员需求：共计170人（可根据实际工作量进行人员的重新核定） （二）总体要求： 1、各岗位员工要求统一服装，并由中标方负责其员工工作服配备和洗涤。 2、有岗前培训机构，服务人员必须100%经过岗前培训合格才能上岗。 3、负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂、地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。 4、配置相关人员的装备及保洁设备，包括但不限于设备设施维修运行所需个人工具、公用工具、集中清洗相关设备、保洁专用的洗地机、抛光机、吸水洗尘机、扫地机、真空吸尘机、垃圾车、高压水枪、榨水器、水桶等。 5、自行负责提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备耗材及桌椅等办公家具。 6、提供足够的作业机具，自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院行业形象要求及规范，保证文明工作。 7、提供的所有用品、工具、设备必须符合国家相关规定，必须经正规渠道采购，具有产品合格证等质量证明。 8、严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运行。 9、未经医院同意，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。如违规转包或发包，甲方有权单方终止合同，且中标人必须赔偿由此给甲方带来的一切损失。 10、配合医院接受上级领导部门的监督、检查并提供必须的资料。 11、严格按照国家规定给所有员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、大病补充保险等），如未按照规定缴纳各种社保所带来的各种劳动纠纷及对工作所造成的影响和损失，全部由中标人承担相应的责任，与医院无关。 12、自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用均由中标人全部负责；因中标人违反《劳动合同法》等相关法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。 13、严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准并承担相应费用。包括但不限于：全部服务人员的工作时间应严格按照国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按照国家有关法律、法规要求的标准给员工加班薪资。 1.14中标人全部服务人员的劳动合同应严格按照《中华人民共和国劳动合同法》标准执行。 15、中标人所有员工入院服务时都必须经过体检，并且合格的才能上岗。 （三）服务质量考核要求： 中标人部门经理等管理人员应接受院方监督，中标人应接受院方对其服务质量进行监督，并配合院方接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。院方认为中标人的部门经理不称职时，中标人应无条件服从并更换 。医院每月对服务质量进行考核，根据院方的考核结果支付考核金额。 1、保洁、运送质量考核要求 序号 考核项目 说明 标准 1 病人满意度 病人对项目服务质量的满意度调查 ≥90％ 2 质量考评 护士长对项目服务质量的考评 ≥90分 3 投诉回复率 1、接到电话投诉，当天给予回复处理 2、接到书面投诉，三个工作日给予书面回复 100％ 4 岗前培训率 员工经岗前培训，考试合格后上岗的比例 100％ 5 医院感染控制知识培训覆盖率 1、手部卫生 2、血液传播性疾病职业暴露预防和处理 3、消毒隔离工作制度 4、医疗废物管理知识 ≥95％ 6 专项考核 包括但不限于：缺员管理、私接电源、私藏废品、兼职私陪、 地板保养、违反医院管理相关制度 1.1 中标人员工需礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守医院服务标准和要求，对中标人员工的服务态度，医院有权考核，并根据考核结果支付考核金额。 1.2 中标人服务内部（医院职工）满意度和外部（患者及家属）满意度均应达到90%或以上。医院有权对满意度进行考核并对根据考核结果支付考核金额。如连续三个月满意度低于80%，医院有权终止合同。 1.3 在合同期内，如因政府政策变化（如最低工资调整等），使得中标单位必须增加或降低其服务人员支付的成本和费用，其年度变化幅度超过上一年度的7%或者两年累计变化超过10%时，中标单位或招标单位均可以向对方提出增加或降低合同费用的申请，经双方协商同意后方可以相应变更合同金额。如果协商不一致，双方均可选择提前终止合同，应提前三个月以书面形式向对方提出。 1.4