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中层主管能力提升;课程约定;课程大纲:
一 何为管理,何为管理人员
二 主管的角色与定位
三 主管应具备的条件与功能
四 主管的管理水平现状;动动脑!想一想?! 您为何被升任为「主管」?;请再深入想一想?!;一、何为管理,何为管理人员;管理的目的:;管理的对象;管理的方法;2、何谓管理人员?;二、主管的角色与功能;2、主管的管理功能;三、主管应具备的条件与能力;2、管理者应具备的能力;技术的能力,即良好的专业知识。
善于处理人际关系的技能。
具有缜密、系统性的思考能力。
;1、技术能力,即专业的知识。;管理者在从事各项任务时,并不一定会很顺利的完成,为了解决发生的问题,最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力,才能做正确的判断。
;小结:一个成功管理者的基本条件:; ①主管是劳心而非劳力者
②主管是人才而非人手
③主管是不是主官
④主管是既管又理的人
⑤主管是负责单位绩效成败的人
⑥主管是综合各方面关系的;1、五种类型主管 ;2、管理水平现状
生产技术型
盲目执行型
大撒把型
劳动模范型
哥们义气型;管理不力的状况(1);管理不力的状况(2);现场管理的水准;管理技巧;管理技巧比例图;3、中层主管的使命
◆中层主管影响决策的实施,是决策的执行者。
◆中层主管既是承上启下的桥梁,又是联系员工和领导的纽带。
◆中层主管是各部门工作的直接组织者和参加者,所以中层主管既是技术骨干,又是管理业务的多面手。
;4、中层主管的职责
◆劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等
◆管理职责
工作流程执行,工作效率提高,成本核算,材料管理、制度执行
◆辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
;2、角色认知
◆对自己的角色的规范、权利和义务准确把握
◆了解领导的期望值
◆了解下级对你的期望值
;下级对上级的5个方面的期望
办事要公道
关心部下
目标明确
准确发布命令
及时指导
需要荣誉;3、成就动机;4、业务技能要求
(1)、对于管理层的业务技能要求
见识,判断事物本质和预见未来的能力
人情,人际协调和人???沟通的能力
技术和专业技术的能力;(2)、不同管理层的三项权重比例;(3)、中国传统思想对管理者的要求
所谓德,是指德行、品德,领导者一定要有好的品德。
所谓法,是指制定规章制度的能力,以及执行规章制度的能力。
所谓术,是指领导艺术,要有灵活的应变能力,尤其是在改革开放的时代,在市场竞争越来越激烈的时刻,一定要具备很强的灵活应变的能力。;1、如何做好工作计划;2.2 确立目标;2.5 计划的制定
◆ 浴盆曲线规律;四、 中层主管的团队管理;四、 中层主管的团队管理;四、 中层主管的团队管理;四、 中层主管的团队管理;四、 中层主管的团队管理;四、 中层主管的团队管理;;六、中层主管如何组织工作;2、如何执行规章制度
◆严格执行各项规章制度
强化管理,案例
◆执行规章制度时应遵循的原则
◇先严后宽
◇对事不对人;3、流程优化
流程优化分为四个方面:清除、简化、整合、自动化;4、如何决断
◆决断的特点
◆组员请示的问题
◆非规范化问题;5、如何用人
1、量才使用,扬长避短
2、容短
3、容长;6、如何协调
(一)个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义(意指各个人虽然是独特的,但是他们都是以内心的和谐和力求与所有同伴相合作为其特征的。)
2、个性的差异
气质
性格
能力
兴趣;影响情绪的要素;(二)、群体心理
1、群体心理的特点
◆直接性
◆混沌性
◆感染性
2 、群体心理的功能
◆整合功能
◆显示器功能
◆警示功能
◆影响士气的功能
3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制
;(三)提高沟通技巧
1、影响沟通的障碍
◆语言障碍
◆知识经验差距产生的障碍
◆组织结构不合理
◆沟通方式选择不当
2、加强与员工沟通的“四解两容”
◆了解
◆理解
◆谅解
◆和解
●容人
●容事
;3、P-A-C理论
P状态(Parents),家长状态
A状态(Adult),成人状态
C状态(Child),儿童状态
;4、交流状态;6、监督控制
(一)、监督和检查
监督原则:
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