博世汽车服务技术苏州有限公司梅赛德斯奔驰车间设备及工具服务.PDF

博世汽车服务技术 （苏州）有限公司 梅赛德斯奔驰车间设备及工具服务解决方案 售后服务 Page1 of 12 目 录 1. 目标 3 2.适用范围 3 3.服务热线 3 4.售后服务流程4 5.维护保养 5 5.1 四轮定位仪 5 5.2 轮胎拆胎机 6 5.3 轮胎动平衡机 6 5.4 灯光检测仪 7 5.5 冷媒加注机 7 5.6 举升机 7 5.7 空气压缩机 9 5.8 尾气分析仪 10 5.9 四轮驱动刹车制动台 11 5.10 其他计量仪器维护 11 6.培训服务 12 6.1 首次培训 12 6.2 集中培训 12 Page2 of 12 1. 目标 博世汽车服务方案致力于向我们的客户提供优质的产品和服务，优异的客户使用体验是我们售 后服务部门的工作目标。我们提供完整的服务体系，清晰明确的服务流程，不断提高的服务效率， 全方面满足用户不同的需求，更好的为中国用户服务。 2.适用范围 博世汽车服务技术 （苏州）有限公司供货产品。 3.服务热线  全国售后服务热线：800 820 0677  工作时间：周一至周五 9：00~18：00 Page3 of 12 4.售后服务流程 报 修 流 程 拨打800 820 0677 客服记录 Benz 用户及设备信息，确认故障情况 初步技术判断 不需要现场服务 需要现场服务 提供技术信息 确认保修期限 告之收费标准 （保外情况） 初步预约上门时间 创建派工单 按约定时间上门服务 回访用户，确认服务完成 服务质量评估、记录存档 Page4 of 12 5.维护保养 5.1 四轮定位仪 维护保养注意事项： 传感器的保养  当清洁传感器时不得将传感器软管浸入水中，不得在传感器上喷射清洁剂，这 些操作可能导致电气系统和光学部件的损坏。  保持车轮适配器支杆清洁和润滑。需要润滑时，使用WD-40 轻质润滑油。不得 给中心锁紧螺母加润滑油。 目标板的保养  保持目标板洁净，在对目标进行处理前，技术人员应将手彻底洗净。目标板上 不得有任何油脂。应使用中性玻璃清洗剂和干净的软布清洁目标板，擦拭目标 板所使用的布中不得含有金属颗粒。