一线员工关系管理课件.pptVIP

营运与人力资源部：黎文莉 二O一二年五月十一日 O类员工关系管理 目录 员工关系管理（Employee Relations Management）是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。 员工关系管理通过企业与员工的沟通，更多的采取柔性的、激励性的、非强制性的手段，以提高员工满意度，从而使企业员工关系中的冲突和矛盾得以化解，人力资源管理的目标得以实现。 员工管理的核心思想是将企业的员工是为最重要的企业资产，通过完善的人力资源服务和深入的分析来满足员工的个性化需求。从这个层面上将，员工关系管理有以下作用： 1、有利于提高员工满意度和忠诚度 2、有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力 3、有利于员工之间的沟通和交流 4、有利于培养员工团队意识和平等协作的精神 1、劳动关系管理（打官司、劳动仲裁） 2、解聘管理（劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈） 3、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后） 4、情报管理（内外情报信息的收集和反馈） 5、冲突管理（部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间） 6、危机管理（及时处理各种纠纷、意外事件和