旅游业员工的心理保健资料.pptVIP

第七章　旅游业员工的心理保健 开篇有疑 “没病没痛”就是健康吗？ 怎样才算心理健康？ 如何进行自我的心理保健？ 你遇到过挫折吗？ 有哪些方法可以积极应对挫折？ 本章概要 　　重视心理保健已逐渐成为当今社会的大趋 势。怎样才算心理健康？当我们在旅游服务工 作中碰到挫折时，如何保持良好的心态去积极 应对？当我们悲观失望时，如何增强自我的自 信心去坚强面对困难？在这一章里我们将学习 如何对自我进行心理保健。 第一节　从业人员的心理健康 一、提高心理保健的意识 　　世界卫生织（ WHO ）给健康下的正式 定义：健康是指生理、心理及社会适应三个 方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没 有生病或者体质健壮。 　　提高心理健康意识，加强自我心理保健 对现代人具有越来越重要的意义。 情景联想 健康 　　健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想 境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生 理上，而是源于心理的问题和困惑。 　　例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上 山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的 害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。 　　例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学， 为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自 主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在 心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。 二、心理健康的标准 　　根据现代心理学的研究成果，结合旅游 从业人员的工作实际，一般认为心理健康的 标准可概括为以下五个方面： 　　1. 正确认识自己，接纳自己； 　　2. 能较好地适应现实环境； 　　3. 具有和谐的人际关系； 　　4. 能控制情绪，心境良好； 　　5. 智力正常，行为合理。 三、努力做个心理健康的人 　　心理学上认为，心理健康状况主要与心 理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心 和社会支持等因素有关（见图7-1）。 情景联想 心理压力和身心疾病 　　现实生活中，可以看到多种多样的心理压力。 　　比如学习、工作中的失误和不顺利，家庭关系的 不和谐，好友的欺骗，长辈的误解或不信任，这些我 们所遇到的种种挫折和麻烦等，都足以构成 “ 心理压 力”，都会对我们的心理生活产生一定的负面影响。 　　当这种心理压力超过了一定的界线，就会对人的 身心健康构成严重的威胁，产生“身心疾病”。在我们 的周围有没有诸如哮喘、关节炎、癌症和心脏病等患 者，其实这些病都属于身心疾病，是由身体和心理的 双重影响所导致的疾病。 三、努力做个心理健康的人 　　对心理健康的保健和维护，可以从以下 三个方面入手： 　　1. 增强自己的心理应付技能； 　　2. 提高自信心； 　　3. 扩大自己的社会支持系统。 第二节　从业人员的心理挫折 课堂讨论 回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。 情景联想 对挫折的认知 　　现实生活中，我们经常会遇到这样的情况： 　　我们走路时，看见迎面有认识的人走过来了，自 己向他打招呼，而这个人却没有回应。这时，有的人 可能会觉得这个人瞧不起自己，故意不理睬，感到很 伤自尊。而有的人可能不把事情看得那么严重，认为 也许这个人正在考虑重要事情而没有注意到自己。 　　这是由于每个人对客观世界的认识不同，因此即 使客观的挫折情况相同，每个人对此感到的威胁也不 同，从而对每个人构成的打击和压力也不同。 情景联想 感情的升华 　　我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感 情升华的一种表现。 　　古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不 乏其人。 　　例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖 骨）后，依然奋发图强，著下《孙子兵法》；例如德 国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来 将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文 学巨著《少年维特的烦恼》。 　　这些都是我们学习和借鉴的榜样。 资料阅读 挫折后的自我调节方法 　　第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的 原因。 　　第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化 作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。 　　第三步：调整自我的抱负水平和目标。 　　第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、 避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。 　　第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决 问题的途径。 第三节　从业人员的自信心 资料阅读 与自信有关的名言 　　自信是生命的力量。 ——托尔斯泰 　　有自信心的人，可以化渺小为伟大， 化平庸为神奇。 ——萧伯纳 课堂讨论 　　你有在遭遇挫败后感到灰心、悲观的经历吗？ 你是如何走出低谷，找回自信的呢？ 复习思考 1. 心理健康的人具有哪些特征？怎样维护 　自己的心理健康？ 2. 引发挫折的原因有哪些？为什么人们对 　挫折的容忍力会有所不同？ 3. 你将采取哪些方法去面对挫折？ 4. 什么是自信？与自卑、自负