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倾听是沟通的主要艺术 内容题要 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 一、获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 二、发现问题 通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 三、建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍。 倾听的障碍 一、观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。 二、偏见 偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。 三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚） 时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况： 一是