管理人员培训-丰 田 的 问 题 解 决(1).pptVIP

丰 田 的 问 题 解 决 一、“问题解决法”体系图（1） “问题解决法”体系图（2） 何谓丰田的“问题”？ 何谓“问题”···· 问题的种类 问题解决的8大步骤 问题解决的8大步骤 问题解决的8大步骤 My case 【…..】 Step 1. 明确问题 1. 思考工作的“真正的目的” ① 追溯目的的目的 ② 将目的具体到“为谁” “做什么” 2.思考工作的理想状态 ① 将理想状态具体到“什么时间” “为谁” “做什么” “做到何种程度” ② 确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 3.把握现状 4.将现状和理想状态的差距“可视化” 问题解决的8大步骤 Step 2. 分解问题 1. 将问题分层次，具体化 Step 2. 分解问题 Step 2. 分解问题 2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题 Step 2. 分解问题 3. 现地现物观察流程，明确问题点 My case 【…..】 Step 2. 分解问题 (1) 将问题分层次、具体化 (2) 判断问题的优先顺序,选定要着手解决的一个 (3) 现地现物地考察流程,明确问题点 问题解决的8大步骤 Step 3. 设定目标 My case 【…..】 Step 3. 设定目标 (1)下定解决问题的决心 (2)制定定量、具体、富有挑战性的目标 问题解决的8大步骤 Step 4. 把握真因 STEP4.把握真因 （1）抛弃先入为主的观念,从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神, 在尊重事实的事实基础上 反复追问“为什么” ①对可能成为原因的事实进行推定 ②确认事实 ③反复问“为什么” （3） 选定原因 Step 4. 把握真因 公司的资源丰富 人、物品、资金、信息 产品生产 QCD (Quality, Cost, Delivery) 生产现场 4M(Man,Machine,Material,Method) 人的能力 意识?方法?体能 (心?技?体) 销售 4P(Production,Price,Place,Promotion) Step 4. 把握真因 问题解决的8大步骤 Step 5. 制定对策 Step 5. 制定对策 （1）思考尽可能多的对策 ① 考虑对策 ② 整理对策 ③ 确认没有遗漏和重复, 将对策具体化 （2）筛选出附加值较高的对策方案 ① 把握对策的相关者 ② 筛选对策 ③ 决定实施对策 （3）寻求共识 （4）制定明确具体的实施计划 Step 5. 制定对策 Step 5. 制定对策 Step 5. 制定对策 (1)思考尽可能多的对策 ①考虑对策 ②整理对策 ③确认没有遗漏和重复,将对策具体化 (2)筛选出附加价值较高的对策方案 ①把握对策的相关者 ②筛选对策 ③决定实施对策 (3)寻求共识 (4)制定明确具体的实施计划 问题解决的8大步骤 a.尽可能多地思考对策 b.按照逻辑关系进行整理、归类 对策 a 对策 b 对策 c 对策 d 对策 e 对策 d 对策 b 对策 e 对策 c 对策 a A B c.根据需要将对策进一步细化 d.选定附加价值高的对策,制定为执行计划 对策 c 对策 e 对策 b 对策 d 对策 a 对策 5 对策 1 对策 2 对策 3 对策 4 A B 检查对策中是否有遗漏或者重复 同时考虑是否符合法律法规或社会习惯 通过逻辑树整理出对策 从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案 (方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点 统合相关人员及部门,取得共识,制定行动计划 1.明确问题 2.分解问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制定对策 P D C A 6.贯彻实施对策 7.评价结果和过程 8.巩固成果 切实检查 及时报告 联络 商谈 齐心协力，迅速贯彻 永不言败，直到最后 Step 6. 贯彻实施对策 （1）齐心协力，迅速贯彻 ①集中处理 ②确认进展 （2）通过及时的报告、联络、商谈共享推进情况 Step 6. 贯彻实施对策 报告、联络和商谈都要及时。 越不顺利就越要尽早报告。 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策，