管理沟通概论ppt课件.pptVIP

管 理 沟 通概论 一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”——越来越得到实践的证明。 企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助 未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰·奈斯比特 管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 生活中常见的例子 妻子对丈夫说，“我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥匙锁在屋里，就去幼儿园找妻子，却找不见人。一直等到天黑妻子才回来。相互抱怨之后，才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园，而妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。 ······ 我们约了朋友在地铁口碰头一起去看足球，到点了却等不见人影，正当你焦急万分时，手机响了，原来，一个在北出口，一个在南出口。 ······ 在公司里，张总经理吩咐销售部经理：“让李明马上来见我。”快下班时，远在外省的李明英风尘仆仆地闯进了总经理办公室：“张总，我来了！”“你来干什么？你怎么回来了？” ······ 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 企业两大基本任务 影响沟通的主要障碍 沟通失败的主要原因： 缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距 ······ 二、管理沟通的基本概念 什么是管理沟通 沟通的过程 沟通的要素 有效沟通的原则 什么是沟通 通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为； 本质上乃是双方通过信息传递而达成的心理满足； 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习气和方式、物质环境等，即赋予信息含义的任何东西。 什么是管理沟通？ 管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 管理沟通的内容有三大要素： 自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境 之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大 量信息传递给众多的人们称为大众 传播。 沟通漏斗现象 玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下图所示：  沟通要素 一名沟通者或发起者向接收者发送信息，激起某种反应。根据这种模型，我们提出了7个有助于你分析和界定任何企业沟通态势的概念。 发起者 听众 目标 背景 信息 渠道 反馈 沟通的类型 沟通的类型可以从不同的角度划分： 语言沟通与非语言沟通； 正式沟通与非正式沟通； 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指按照组织中正式的沟通渠道所进行的沟通。组织中的沟通渠道决定了组织中的沟通关系，即谁可以与谁进行沟通，谁不能与谁进行沟通等等。 正式沟通按照其发生的方向