质量管理推进实务培训课程讲义·-2007.9月-7H.pptVIP

活动理念及目的:▲ 基本理念 QC小组活动的目的 一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性 二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益 三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 （马斯洛的需要层次图） 生理需要：空气、水、食物、住所等 安全与保障 爱与归属 自我尊重 有价值 对他人尊重 自我满足 发展需要 基本需要 ◆最大限度发挥人的能力、创造性 ◆尊重人、创造充满活力的、人人 感到有奔头的工作现场 ◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献 ◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现 ◆为企业创造更大的利润价值 ◆提高用户的满意度、为社会作出贡献 ▲ 开展QC小组活动的目的 发挥 创造 贡献 理念、目的明确化 ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤 ◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具 思想、思路、方法、行动 成果基础 成果依据 过程 成果 总体思路（精髓） 有效方法 QC小组活动 一、QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持 员工对QC小组活动有认识、有要求 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动的规章制度 二、QC小组活动的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循环有两个特点： 1、循环前进，阶梯上升 2、大环套小环，子课题为母课题服务 ＱC 小 组 活 动 与 公 司 经 营 的 关 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目标 各个QC小组的PDCA循环 公司PDCA循环 PDCA循环是基本方法 全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主因 7、实施对策 8、检查效果 目标未达到 目标达到 9、巩固措施 10、总结和下一步打算 P D C A 四 阶 段 十 步 骤 6、制定对策 QC小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士） 分析性研究 创造性研究 特性因果图 系统图 追求为什么 追求思路 WHY(为什么) HOW(怎样) 原因追求型 策略追求型 追踪犯人 寻找恋人 排除恶劣度 追求优良度 改进型 创新型 QC小组的分类 创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。 “创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。 实例 创新型其他类型 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策表实施 6、效果确认 7、标准化 8、总结和今后打算 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算 P A C D P D C A 创新型 其它类型 创新型课题的要点 提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题： 1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预 定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头 脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种 途径（方案）都充分的提出来。 2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若 干个相对独立的方案。 3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评 价，取得综合评价值，确保评价的准确性。 4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比 较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。 QC基本工具 · 小伟 ·《QC小组活动推行实务》系列课程之二 严格 遵守 变化 事故 原因 分析 设计 实验 确定 对策 问题 发现 改善 确认 标准 化 动态 管理 OK NG 02、改善过程全貌 有目的、计划地在某种条件下进行实验，从而获得能预测某种现象的统计资料，并通过分析