酒店营销实务PPT课件.ppt

宿荣江 ;第一章 酒店营销概述;一、当今酒店业的发展趋势;二、市场与营销的区别;三、市场构成;四、高峰期、低谷期和平行期;五、市场销售中的管理者的角色;六、酒店业所面临的挑战;第二章 市场计划：销售的基石;一、市场计划;二、市场销售团队;三、市场调研审视;四、酒店的定位;五、市场营销的目标;六、市场营销的预算;七、销售目标失败的原因;第三章 市场销售部门与人员;一、市场销售部;二、销售办公室;三、三项经典的组织原则;四、成功的销售人员所具有的特性;五、培训技巧;六、销售部会议;七、酒店活动安排日志;八、客房部房态日志;九、归档系统;十、销售办公室的自动化;第四章 客户拜访;一、客户拜访的类型;二、确认潜在客户;三、与客户谈话???距离;四、体语;五、演示性拜访的步骤;六、封闭式和开放性的提问方式;七、对客户反驳意见的分类;八、成功的销售演示的三项技巧;九、时间管理和关键客户管理;第五章 电话销售;一、电话沟通的基本要素;二、通过电话确定潜在客户;三、电话约定;四、电话销售的结束技巧;五、促销、服务和公关形式的电话拜访;六、接听来电;七、电话突击销售手段;八、电子销售运营;第六章 酒店内部市场营销;一、酒店内部的市场营销;二、酒店内部销售;三、总经理与酒店内部销售;四、员工与酒店