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社内讲师培训 2003.10.15 目 录 提高效率的准备技巧 讲师的presentation skill Spot 技法 Drama 培训法、体验式教学、影像教学法介绍 二十一世纪的特征 培训模拟忠诚度 理解instructor向facilitator(运营者、促进者）的角色转变 讲课计划树立 （1）学习目标的设定 （2）学习者分析 （3）讲课计划树立 目标分析与学习者分析 好的讲课流程 视觉媒介的开发 不同教育方法的不同记忆率 视觉资料的制作 易于观看、易于理解、color化； 色彩在三种以下； 字体大小: 40, 32, 24； 包括：PowerPoint、动画、影片、TV、DVD/CD、 白板板书等； PowerPoint 一般以淡色彩为底色； 讲师的presentation skill 基本姿势与第一印象 视觉资料的活用 提问技巧 好的讲师 基本姿势 服装与装饰 自信的态度 标准的姿势, 两腿的均衡 脸部表情: 保持 Smile 适当的移动 第一印象 最初的 ( ) 分钟 容貌, 服装, 态度 感觉, 形象 自信的态度 所有学员没有阶级层次的分别： ——在本次课堂上只是你的“学员”； 课程准备要充分，课堂上避免的话语； 姿势 视线 (Eye Contact) 话法 (Speech) 利用双手的手势 (Visual Hand) 身体语言 (Body Language) 视线处理 眼睛的说服力很强。 对方想要受到你的瞩目。 注视率越高越能得到信赖。 要集中视线。 (以key-man为中心) 面对面进行视线训练。 注视率与评价 视线处理方法 1 一直要像进行 1:1 对话一样 (不是向全体讲话) 改变视线的时间 → “One Sentence, One Person” 视线的移动 → 眼睛和身体一起移动。 → “循环转移法” 要有意识地关注最右边的那个人。 视线处理方法 2 陈述开始时的 Point → “Look - Smile - Talk” → 说话时确定声音的大小。 找到善意的人进行 Eye Contact, 再找另一个 善意的人进行 Eye Contact 话 法 声音的大小 - 最高声音的 ( ) %, 后排人可以听到的程度 声音的高低与音色 - 自然的语调 讲话的速度和语调 口头禅, 停顿(Pause), 敬语的使用 使用易懂的语言 手势 (Visual Hands) 用手将讲话的内容视觉化 向听众提供强烈的形象信号，加深印象 说服力的提高 说服力的提高效果-43%(明尼苏达州立大学) Visual Hands的使用 Visual Hand使用的 3项原则 1. 强调时添加上下的移动。 2. 下结论的时候向前走一步，展示资料时 快速向后退。 3. 就算犯错也不要把手放到头上。 手的错误位置 戴上手铐 不把手放到兜里或挽起双臂。 不触摸手表或戒指。 手没处放时? 手的表现方式 1, 2, 3, 4 30%的伸长 增加 “第1阶段 – 第2阶段 – 第3阶段” 过去 – 现在 – 未来 强调与结论 “这就是此次陈述的目的。” “这项事业的成败就在于大家的判断。” 身体语言的展示 开放的姿态； 热情的姿态； 活动的姿态； 端正的姿态； 质疑应答要领 通过质疑事项的应答提高信赖度。 要把握提问的意图。 质疑应答的技术 - 要走到质问者身边, 进行倾听。 - 反复提问, 详细提问 - “这个问题很好。” - 不要急于回答, 先将问题共享。 - Yes…but 话法, 首先不说 No! - 不要说问题太难。 提问的处理顺序 困难提问的处理要领 接受提问的时间 Ex. 爱因斯坦的司机 Yes ~ but 话法, 首先表示同感。 接力提问 有时也需要勇气说“ I don’t know ”。 Presenter的时间管理 定点开始，定点结束。 准备讲课时对内容的说明要达到 90% 左右。 时间不足时 时间剩余时 沟通技巧五技 FS1. 要重视自尊心。 FS2. 认真倾听与应对。 FS3. 要主动争取有利于问题解决的帮助。 /要鼓励积极的参与。 FS4. 要把握理解度。 FS5. 要事先讲明下一步的计划。 FS1.要重视对方的