讲师专业表达能力训练.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 休息十分钟 建立同理心 同理心本身是一种心态，也是一种技巧！ 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答 提问合法化（自然） 化阴谋为阳谋。 （阴谋→阳谋） 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。 3P表 Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获 3P 建立形象三要素 1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力） 休息十分钟 发问技巧（一） 批准 一般 特定 封闭 开放 一般 封闭 特定 开放 1 2 3 4 发问技巧(二) 查证 反问 转移 查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信 休息十分钟 激发参与回馈——沟通技巧 1、单向沟通 优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低 单向沟通 双向沟通 回馈 多向沟通 激发参与的方法 问问题 小组讨论 各式互动活动 自我回馈汇报 一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！ 回馈原则 放松发条 回馈是正面的 先感性后理性 休息十分钟 作业宣导（三）《 五分钟临场演练 》 题目 建立形象 感性+理性 学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库 第四天 五分钟临场演练 开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表 难缠学员处理的四大重点 辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪 难缠学员的四类心态、八种行为 1、引起注意 ——多嘴/小丑 2、展示影响力 ——评论家/副教授 3、报复性质 ——抬杠/炮兵 4、水平不够 ——附和/没反应 难缠学员的处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转身 处理它 开心金库 深呼吸 课程总结 成果验收 谢谢大家 谢谢大家 * * * 如何对待四大怕 相信天底下没有100%正确的讲师。 有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。 不要太在意别人的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法。而你不可能一一去满足。 做你所学的，只要你认为是正确的，从容发挥最佳水平。 休息十分钟 开心金库 将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做 “ 开心金库”。 休息十分钟 思想模式 昨 天 我 今天 ＋ － ＋ － ＋ － ＋ － 明 天 活 动森林.mp3 刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？ 预演未来 一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。(富兰克与《人生的真谛》) 今天 明天 休息十分钟 预演未来的守则 要有基本了解/技巧 要有过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果 高尔夫球手 尼古拉斯 演讲大师 安东尼.罗宾 《父母座佑铭》 启示：讲师对学员的影响 预演未来的重要性 死刑犯的实验 启示：心灵的力量是巨大的 预演未来对今天的影响 成功表达处理重点 事前 事后 过程 自己 对象 内容 经验 不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！ 1 10 ＝1 1×10＝10 休息十分钟 作业宣