讲师专业表达能力训练.ppt

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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 休息十分钟 建立同理心 同理心本身是一种心态,也是一种技巧! 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答 提问合法化(自然) 化阴谋为阳谋。 (阴谋→阳谋) 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。 3P表 Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获 3P 建立形象三要素 1、共同(通)点 2、同理心 3、威信 (信心/魅力) 休息十分钟 发问技巧(一) 批准 一般 特定 封闭 开放 一般 封闭 特定 开放 1 2 3 4 发问技巧(二) 查证 反问 转移 查证: 1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面 反问: 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移: 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信 休息十分钟 激发参与回馈 ——沟通技巧 1、单向沟通 优点:安全感、效率高、理性了解多 缺点:无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点:参与多、有共鸣、有成就感 缺点:掌握不易、效率低 单向沟通 双向沟通 回馈 多向沟通 激发参与的方法 问问题 小组讨论 各式互动活动 自我回馈汇报 一个PTT结束后,讲师收集资讯,不断自我反省,以求修正改进! 回馈原则 放松发条 回馈是正面的 先感性后理性 休息十分钟 作业宣导(三) 《 五分钟临场演练 》 题目 建立形象 感性+理性 学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库 第四天 五分钟临场演练 开心金库 我今天的题目是…… 保持正面、积极态度 4’30”摇铃 拿C表 难缠学员处理的四大重点 辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪 难缠学员的 四类心态、八种行为 1、引起注意 ——多嘴/小丑 2、展示影响力 ——评论家/副教授 3、报复性质 ——抬杠/炮兵 4、水平不够 ——附和/没反应 难缠学员的处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转身 处理它 开心金库 深呼吸 课程总结 成果验收 谢谢大家 谢谢大家 * * * 如何对待四大怕 相信天底下没有100%正确的讲师。 有些事情是可以改变的,有些事情是不可以改变的。 不要太在意别人的看法,因为有各式各样的人就有各式各样的看法。而你不可能一一去满足。 做你所学的,只要你认为是正确的,从容发挥最佳水平。 休息十分钟 开心金库 将一些愉快、兴奋的事记下来,每当遭遇压力时,将它拿出来调解心理状况,犹如开个户头,以备需要时运用,这个技巧叫做 “ 开心金库”。 休息十分钟 思想模式 昨 天 我 今天 + - + - + - + - 明 天 活 动森林.mp3 刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受? 2、有没有看到一些特别的景象? 3、有没有嗅到一些气味? 4、刚才有没有感觉到真实感? 预演未来 一步步将未曾发生的事情,在心灵中预演出来,去想象心目中想达成的结果。(富兰克与《人生的真谛》) 今天 明天 休息十分钟 预演未来的守则 要有基本了解/技巧 要有过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果 高尔夫球手 尼古拉斯 演讲大师 安东尼.罗宾 《父母座佑铭》 启示:讲师对学员的影响 预演未来的重要性 死刑犯的实验 启示:心灵的力量是巨大的 预演未来对今天的影响 成功表达处理重点 事前 事后 过程 自己 对象 内容 经验 不单指发生在自己身上的事情,而是会去反省处理所发生的事情! 1 10 =1 1×10=10 休息十分钟 作业宣

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