房地产销售服务礼仪培训20140924.pptVIP

The end Thanks 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 1.客户进门 站岗人员须在来访客户离大门十步远的距离为客户开门（文件夹应随身携带并侧放胸前） 点头致意，面带笑容 “你好！欢迎光临” （在现场的其它销售人员须热情大声地同时说“你好！欢迎光临”） 2.进门后指引 向沙盘处伸手作引导指示，手的角度与身体呈150度。（如遇雨天打伞的，应及时安放好雨伞） 面带微笑 “很高兴为您服务，我是创合公司置业顾问※※，服务过程中请多多指教” 3.沙盘及区域模型介绍 以标准站姿，离客户相隔约一人的距离，为客户介绍沙盘 按照统一的沙盘区域模型说辞为客户专业讲解 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 4.户型介绍 根据客户需求指引到户型模型区详细介绍 面带 微笑 户型各功能区的讲解 5.带客户看房 带客户看房路途中应走在客户左前侧约两步远的距离，以便随时向客户解说和照顾客户 在工地途中时刻用提醒的语言“请小心点，注意安全” 6.回洽谈区 为客户放好安全帽，指引客户在洽谈区入座，双手为客户上茶水后按照服务礼中的标准坐姿入座 “您好，请喝水” 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 7.为客户做置业计划书 用正楷字体为客户准确地做置业计划书 面带 微笑 按照标准的交谈礼仪跟客户沟通，根据销售百问的内容回答客户提出的问题 8.填写《客户登记本》 双手