标准名称-深圳物业管理行业协会.DOCVIP

ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT SZDB/Z 深圳市标准化指导性技术文件 SZDB/Z XXX—201X FORMTEXT 写字楼物业服务要求 FORMTEXT Service requirement for office building property management FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （征求意见稿） FORMTEXT FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 深圳市市场监督管理局发布 SZDB/Z XXXXX—XXXX PAGE \* MERGEFORMAT 5 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3,二级条标题, 4 \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc498524319 引言 PAGEREF _Toc498524319 \h IV HYPERLINK \l _Toc498524320 1　范围 PAGEREF _Toc498524320 \h 1 HYPERLINK \l _Toc498524321 2　规范性引用文件 PAGEREF _Toc498524321 \h 1 HYPERLINK \l _Toc498524322 3　术语和定义 PAGEREF _Toc498524322 \h 1 HYPERLINK \l _Toc498524335 4　服务特性与服务质量特性 PAGEREF _Toc498524335 \h 2 HYPERLINK \l _Toc498524335 5　关键物理接触点的客户体验要求 PAGEREF _Toc498524335 \h 2 HYPERLINK \l _Toc498524335 6　服务要求 PAGEREF _Toc498524335 \h 2 HYPERLINK \l _Toc498524341 6.1　迎宾服务 2 HYPERLINK \l _Toc498524341 6.2　客户服务 3 HYPERLINK \l _Toc498524347 6.3　基础服务 PAGEREF _Toc498524347 \h 5 HYPERLINK \l _Toc498524352 6.4　特约服务 6 HYPERLINK \l _Toc498524359 6.5　写字楼文化活动 8 HYPERLINK \l _Toc498524360 7　管理要求 8 HYPERLINK \l _Toc498524361 7.1　通用要求 8 HYPERLINK \l _Toc498524362 7.2　特定要求 8 HYPERLINK \l _Toc498524360 8 评价要求 10 HYPERLINK \l _Toc498524361 8.1　客户满意度调查与评价 10 HYPERLINK \l _Toc498524362 8.2　服务要求检查与评价 11 HYPERLINK \l _Toc498524362 8.3　管理要求的内部审核与评价 12 HYPERLINK \l _Toc498524363 附录A（规范性附录）写字楼物业服务要求评价准则和测评工具 12 HYPERLINK \l _Toc498524361 A.1　评价准则 12 HYPERLINK \l _Toc498524362 A.2　测评工具 12 HYPERLINK \l _Toc498524363 附录B（规范性附录）写字楼物业管理要求评价准则和审核工具 22 HYPERLINK \l _Toc498524361 B.1　评价准则 22 HYPERLINK \l _Toc498524362 B.2　审核工具 22 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由深圳市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：XXXXXX。 本标准主要起草人：XXXXXX。 本标准是首次发布。 引言 为贯彻落实《深圳市人民政府打造深圳标准构建质量发展新优势行动计划（2015—2020年）》的要求，促进深圳市写字楼物业服务健康有序发展，提高写字楼物业服务质量，实现写字楼物业服务标准化、投资环境优质化、社会环境和谐化，维护广大群众和消费者的利益，以期待达到预定的服务水准，特制定本标准。 写字楼物业服务要求 范围 本标准规定了深圳市的物业服务组织提供写