服务礼仪试题.docVIP

. . 一、单项选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是： ( )　 A、一周至两周 　B、三周至四周 　C、一周以内 D、三天以内　 4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（ ） A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（ ） A、死鱼式 B、 谦恭式 C、 对待式 D、双握式 7、关于介绍的顺序错误的是：（ ） A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（ ） A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适（ ） A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是（ ）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 12、如果主人亲自驾驶汽车，（ 　）应为首位？ A、副驾驶座　 　B、后排右侧　　 C、后排左侧 D、司机后排对角线 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（ ） A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、运动服 15、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（ ） A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、背对室门 16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（ ） A、陛下 B、殿下 C、阁下 D、先生 17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题：（ ） A、轻松 B、严肃 C、有关死亡 D、说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（ ） A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走 D、扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ ） A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（ ） A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、没有限制 21、探望病人的时间长短大约 较为适宜：（ ） A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上 D、等到病人说累了 22、旅游观光时，不正确的行为是：（ ） A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照 23、拒收他人赠送的礼品应:（ ） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 D、收下物品，退还现金 24、行握手礼时，错误的是：（ 　） A、男士不能带着手套　　 B、不能跨着门槛握手　　 C、多人同时握手时，可以交叉 D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来 25、与别人打招呼时（ 　） A、另一只手可以插在