电子商务专业人才培养方案-珠海艺术职业学院.DOCVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 2016级电子商务专业人才培养方案 执笔人：涂宇宁 审核人： 丁建生 专业名称： 电子商务 专业代码： 630801 一、招生对象及学习年限 （一）招生对象 高中毕业生，或同等学历的生源。 （二）学习年限 三年（全日制） 二、人才培养目标 培养德、智、体、美全面发展的，掌握现代商务管理专业知识、具备计算机和网络操作技能，面向企事业单位第一线，从事商务网站建设、管理、网络维护及信息采集与处理、网上交易、客户服务、网络营销与商务活动策划的高素质高技能应用型人才。 （一）知识目标 掌握领会毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想 具有数学知识，具备语言、文字表达和应用文写作的基本知识 懂英语听、说、读、写 具备财务管理和会计核算及税收政策知识 掌握电子商务基本知识 懂市场需求和分析的各种方法和基础知识 具备计算机和网络操作所需的基本知识 （二）能力目标 计算机软硬件维护能力 各类办公软件操作与应用 信息采集能力 网站业务操作能力 商务网站维护能力 网上推销能力 客户关系处理及应用能力 。 （三）素质要求 遵纪守法，具有良好的道德修养 良好的心理素质，爱岗敬业 具有良好的身体素质及多项运动技能，体能达国家标准 具备责任心，事业心 合作交流，公平竞争，团结协作，勇于奉献精神 三、职业范围 就业岗位 就业范围 主要业务工作 网络营销人员 网络业务人员 市场调查人员 网上客户人员 开展电子商务的各行业的企事业单位和组织 1. 网络零售；? 2. 网络贸易； 3. 客户管理与服务； 4. 商品信息处理与发布 电商网站维护人员 开展电子商务的各行业的企事业单位和组织 1.电商网站开发； 2.电商网站维护。 四、毕业标准 （一）学分要求 三年内修满131学分，完成必修课程。 （二）证书要求 获得国家或特殊行业专业颁发的相关专业职业资格证书（至少一项）。 职业范围 就业岗位（群） 职业资格证书 发证机关 网络营销与策划 网络营销 电子商务师(三级、四级) 人力资源和社会保障部 网上交易 （三）其他要求说明 学生所获得由教育部组织的职业核心课程类的相关证书，可认定为职业核心能力相应选修课程学分和成绩。 五、任务与职业能力分析 任务领域 具体工作任务 职业能力 网络营销与策划 网络营销与销售 1.进行网络市场营销策划和方案制定； 2.利用自有电商平台或第三方平台开展国内外贸易、商品交易、物料采购； 3.电商物流系统管理工作 4.分析网上客户特质，制定及实施客户推广策略； 5.跟进开拓客户需求，及时解决客户困难，跟踪客户投诉处理结果，维持良好的客户关系并保持持续发展； 6.协助做好产品售后服务； 7.进行成本核算，提供商务报表、部门销售业绩的统计、查询和管理 市场调查与客服支持 1.整理收集网上客户资料，搜集有价值的招标信息和客户信息，联络沟通客户； 2.按照公司售后处理流程，负责跟进客户产品维修、退换等售后问题，并及时与客户反馈沟通； 3.定期回访客户，听取客户对公司售后服务态度、服务质量的建议和意见，并形成反馈报告； 4.及时登记和更新客户信息，总结并反馈客户问题； 5.处理售后相关衔接与解释工作，与其他部门及时协调，处理特殊突发事件，有效解决客户问题，维护良好的店铺形象。? 6.通过旺旺、QQ、电话等实时通讯工具接受顾客咨询，促成在线交易， 7.在网站上进行宝贝上传、参数设置和上下架； 8.落实和监控备货、发货、退换货等相关工作； 9.通过购物网站系统平台和第三方平台（如微博、微信）持续地、创造性的宣传公司产品与产品品牌； 网站建设与维护 网站建设与维护 1.能进行商务网站规划与设计 2.能进行信息发布? 3.能进行网站推广? 4.会网站基础运营管理及技术? 5.会网站基本设计和日常维护。 六、课程结构 （一）基础及素质类课程 思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、大学生职业生涯规划与就业指导、军事教育、大学体育I/II、大学英语I/II、计算机应用基础、应用文写作、形势与政策、大学生心理健康教育。 （二）专业基础及专业类课程 经济数学、统计学、经济学、经济法、基础会计、管理学、消费者行为学、市场营销学、计算机网络基础，计算机语言基础。 （三）专业核心课程 电子商务实务，市场调研与预测，网络营销与策划，电子商务网页制作，电子商务网站开发。 （四）拓展类课程 含全院公选课和专业选修课两部分 （五）综合能力类课程符合学院学生学籍管理的其它规定。 顶岗实习、毕业设计（总结） 七、专业核心课程 课程名称 主要学习内容和技能要求 电子商务 围绕如何在淘宝网上开店的整个项目的操作流程以及涉及的各方面知识和技能，学习项目包括：电子