员工关系管理课程——员工沟通与人际交往(PPT-22页).pptVIP

——员工沟通与人际交往 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 是嘴巴与耳朵的距离 面对面的沟通(含一对一与一对多的沟通) 书面的沟通 电话的沟通 科技设备（管道的沟通） 员工关系管理课程 目 录 什么是沟通？ 1 人际交往：自我认知——“照镜子” 2 什么是沟通？ 沟 水渠、管道 沟通 通 使之畅通、连通 沟通的定义 发讯者的責任 必須清楚 收讯者的責任 澄清 沟通模型 个体 编码者 释码者 译码者 个体 编码者 释码者 译码者 信息 媒介 信息 媒介 沟通三要素 沟通 沟通的媒介 石头、树木 距离非常短 速度非常慢 信息量极小 动植物皮毛 距离很短 速度很慢 信息量很小 木简、竹简 距离较长 速度较慢 信息量较大 布、纸张 距离长 速度较快 信息量大 电子 距离极长 速度极快 信息量极大 常见沟通形式 人际沟通模型 点形 环形 链形 Y形 轮形 人际交往：自我认知 人类是一个群体社会，过着群居生活，个体作为群体中的成员，其心理特征的形成与群体中的人际关系是密不可分的。 个体总会选择一些自己在心理上愿意接受的个体或群体与其进行比较，并接受个体或群体对自己的影响，把自己的态度、价值观和行为与之对照，进行比较和修正，人们掌握的知识和技能几乎都来自于进行人际交往的社会比较过程。