玩转新浪微博加强版-少帅金融军团资料.ppt

【微经营—授权】 官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除@新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。 官微如何经营 支持公理 转发公益 与人为善 力争原创 坚持特色 立场坚定 减少纠缠 笑对批评 有错就认 建立 原则 观点明确 果断辟谣 求真务实 【微经营—原则】 “微博个性”的建立原则 【微经营—高度】 6 对企业官微的建议 把官微提升到中宣部职能部门的核心高度 由企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博； 最重要一点，要对官微管理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨，不能轻视。 【微经营——领袖】 1，是可以自由自在地随性写微博，如@任志强 @潘石屹 @李开复 ； 2，是可以全权代表企业发布相关信息； 3，在自己玩透以后可以培养最信赖的人做徒弟，进行技术指导，当初任总也不会玩的。 企业领袖玩微博的有三个好处： 【微风险】 那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失，如@唐骏 。但从我目前的观察来看，以企业领袖玩微博的，大多是利大于弊，他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果。企业领袖的个性，在中国基本上是等同于他所领导着的企业个性的。 企业领袖玩微博的危险 【微经营—态度】 自大：这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序 官微的态度 【微经营—身份】 企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。 官微的角色锁定 成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙=香港之耻。 【微纠纷】 沸沸扬扬的方舟子、禹晋永事件，成为围脖们持续关注的热点。 【微经营—社交】 赠人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。 微博的转发 若能帮他找到那个她，你自己也有成就感 【微经营——点名】 微点名：就是如何呼叫目标人。 将从定向营销开始，直奔指定人物的主页，点名呼叫自己想要呼叫的人，包括所有在微博注册的著名企业家和明星，比如@李开复 @赵薇 @成龙和@伍家有女初长成（伍皓）。 【微经营—回应】 对于比较私人化的呼叫可以直接在原文下面评论， 对于答谢或有公共性的话题，可以使用评论加转发的功能，让自己的粉丝也看见。 被点名，被呼叫时的回应技巧。 【微经营—评论】 如何评论？ 哪些话题必须评论？ 哪些话题预置评论？ 哪些话题要回避评论？ 81 【微经营—公益】 借助草根人群的传播，让更多的人关注玉树，关注公益。 【微经营—分寸】 官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】 官微的分寸 【微经营—回避】 个体纷争的回避、企业纷争的回避 敏感话题的回避、争吵的回避、被攻击的回避 禹晋永争执臭名远扬时，不得已只能关闭新浪微博回避讨伐声 当事件淡化下来时，重新活跃起来。 【微经营—牛贴】 官微主贴的大体构成 【微经营—忌讳】 企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微上做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。 企业官微的忌讳： 大S玩微博惹祸上身 泄密黄晓明私密事 【微经营—客服】 既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应@曹增辉?的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机 官微的客