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附件1-1：光大大厦服务中心客服部经理岗位职责
附件1-1：
岗位职责：
1、协助做好客服、招商部人员聘用、培训、考核、出勤、奖惩等管理工作。
2、协助管理客服、招商部日常工作协调、汇报事宜。
3、协助做好客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
4、发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。
5、负责所辖部门公文、上报文件质量的审核把关。
6、负责组织客户满意度调查及客户档案管理工作，负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、协助做好管理范围内各类会议服务、接待、组织、协调工作。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，保修、投诉等需及时登记、反馈、回访等。
9、组织客服部员工对报刊、信件等的登记、分发。
10、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理。
11、与公司战略发展部协同做好光大大厦写字楼招商、租赁工作。
12、做好楼内客户写字楼租赁、物业服务、车位租赁等合同的签订、变更相关事宜。
13、负责客户关系、外联关系的维护和管理，协助做好各项商业洽谈工作。
14、完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，行政管理、酒店管理等相关专业。
2、年龄40周岁以内，特别优秀者年龄可放宽到45周岁。个人品貌端正，身体健康。
3、5年以上客服管理、招商租赁等相关从业工作经历。
4、熟悉客户服务、会议服务、迎宾接待、投诉处理等专业知识。
5、熟练运用各类办公自动化软件。
6、 HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%AD%E8%A8%80%E8%A1%A8%E8%BE%BE%E8%83%BD%E5%8A%9Btncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3rHfYrjKbujuBmycsPW--0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnH63nWcsnjnLnjD3rjm3rHnYr0 \t _blank 语言表达能力和沟通能力出众，具有很强亲和力。
7、具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心。
8、政治思想过硬，专业能力强，综合素质高。
9、踏实，诚恳，善于学习，有较强的事业心和愿与企业共同成长的思想意识，具有良好的团队精神。
10、熟悉质量、环境、职业健康安全管理体系相关标准和法规，掌握环境因素和危险源识别评价的方法和运行控制。
11、条件优越者，任职资格条件可适当放宽。
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