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提高银行竞争能力培训资料
提高银行竞争能力培训;目 录;1 银行公共关系具有鲜明的行业特征; 银行是关注客户与组织关系的企业;银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一;银行相对其他企业而言公关工作更难管理;2 公共关系是银行竞争的重要手段;国内银行应对国际竞争的策略;银行应对市场竞争需要公关工作的有力支持;公关调查有助于在了解客户的基础上，对不同细分市场 采取针对性的营销策略;提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通;银行内部沟通是知识传输与共享的基础;处理客户反馈是银行取得进步的重要途径;企业形象公关有利于银行的长远发展;3 变化的环境要求银行公关进行变革;3.1 变化的环境对国有商业银行提出了新的挑战;国有银行的商业模式正在发生变革;客户状况发生变化，需求升级，银行必须对此进行调研;外资银行图谋夺取高端客户，竞争要求银行提供个性化服务;消费信贷快速发展、潜力巨大，必须重视与个人客户的沟通;各种金融产品的营销需要公共关系的协同配合;工行亟需进行形象公关以区别于其他国有商业银行;3.2 银行公关应当有针对性地进行变革;银行公关变革的目标是形成与环境之间的良好关系;变革：从单一宣传到多职能;变革：从单向传输到双向沟通;变革：沟通由客户决定;变革：管理趋向集中统一;变革：围绕统一的企业形象策略实施公关活动;4 国外银行的一些公关管理经验可以作为参考;组织机构与人员设置：公共关系部与客户经理制;一些细节性的操作方法;5 上海工行可以在四个方面有所突破;我们的四点建议;客户投诉处理程序对银行经营非常关键;定期举办媒体新闻发布会有利于银行掌握主动权;创造性地实施总行企业形象策略可以巩固全国领先地位;高效率的组织机构是公关工作成功的基石 ; 内容模块一：网点、柜面系列培训（一期）;内容模块二：商业银行对公客户经理培训;●（一）票据业务培训;●（二）保函业务培训 ;●（三）保理业务;●（四）信贷业务培训;内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资;内容模块四：商业银行对私客户经理培训;内容模块五 ：商业银行高层管理培训;内容模块六 ：商业银行人力资源管理培训;内容模块七 ：商业银行法律风险防范;内容模块八 ：商业银行新员工培训
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