会员升级培训(讲师版)080909.ppt

会员服务体系升级培训 2008.9.4品牌管理部培训组 课程对象 督导 品牌部 网络部 VIP专员 店铺所有员工（最重要） 目录 一、新会员分为三类 二、成为新会员的要求、旧会员升级新会员 三、如何申办 四、会员卡使用 五、积分 六、卡的有效期 七、会员联系 八、其他 九、新会员体系活动方案 一、会员分为三类 二、成为新会员的要求 旧会员如何成为新会员 原8折卡---升级金卡（8折优惠） 原积分卡---升级成银卡（9折优惠） 新推积分卡（积分升级为银卡） 三、如何申办 积分会员申办流程 升级流程 顾客收到短信内容 积分卡升级银卡祝贺短信: 亲爱的会员:恭喜您申请银卡会员成功。您在卡宾消费将有九折优惠。15个工作日内，您将收到银卡的平邮。请在收到短信后尽快核对你邮址是否有变更,如有变更,请到卡宾店或拨打热线800-830-3060更改.如无收到变更信息，我们按您的原地址寄出新会员卡。 顾客收到短信内容 (1年)积分卡年消费短信通知: 亲爱的会员：过去11个月您的积分累计为xxx分，离升级银卡会员4000分还有距离，请继续努力。 (1年)银卡年消费通知(降级)： 亲爱的银卡会员:过去11个月您的积分累计为xxx分，未达到银卡会员4000分的要求，请继续努力。 (2年)金卡消费通知(降级)： 亲爱的金卡会员:过去23个月您的积分累计为xxx分，未达到金卡会员16000分的要求，请继续努力。 录入故障时 系统故障，由店员人手记录，将会员卡号用铅笔扫到销售小票上，将销售小票传真到大区对接人，由客服专员补录进系统。 四、会员卡使用 顾客结账，收银导购先录入销售，后操作会员系统： 积分会员凭姓名和手机号积分，收银导购录入，系统自动累计积分； 银卡、金卡会员凭卡扫描枪扫描，系统自动生成相应折扣； 忘带银卡金卡，不能打折，只能积分。 银金卡优惠折扣不可与促销活动优惠同时使用 所有会员须在销售小票上签名。 五、积分 六、卡的有效期 积分卡降级、保级、续卡 七、会员联系： 八、其他-会员活动管理 八、其他-金卡会员生日之喜 金卡会员生日当天到卡宾店柜消费 收银刷卡显示当天为会员生日，系统自动计算金卡消费折扣后额外9.5折 会员资格取消 会员卡补办流程 各级会员管理人员 新旧更替活动安排： （1）换购+办卡 9月15-10月15日广东、福建两省； 10月16-11月16日推向全国； 2）全国范围8折卡换为新版金卡 10月16-11月30日 12月1日-12月15日，推出消费双倍积分活动，激刺会员使用新卡 预备方案 活动时间：11月21日-30日（共9天） 活动范围：由各大区自订，按换卡效果申请 活动内容：回馈忠实消费者，对各店忠实消费者 （即有顾客跟踪手记的消费者）消费办银卡活动 新会员体系升级活动方案 衔接新、旧会员管理体系， 达到新旧平稳更替 新旧更替活动安排 1）换购+办卡 9月15-10月15日广东、福建两省； 10月16-11月16日推向全国； 2）全国范围8折卡换为新版金卡 时间：10月16-11月30日 主题及内容 活动主题：服务升级，回馈消费者 活动内容： 旧积分卡积分换购，凡拥有卡宾会员积分卡的消费者，到指定店铺即可凭积分卡换得“礼品”； 同时可无偿升级为新版卡宾银卡贵宾，享受更多优惠政策与服务。 换购选用的精品 08款精美笔记本或爱心在传递“爱心T恤”(按大区情况进行分配，每个大区一类礼品) 全国范围8折卡换为新版金卡 会员需持8折卡到店换新版金卡； 终端通过分销系统核对8折卡资料才可进行换卡手续 8折卡会员所获好处： 重新拥有了2年优惠期限 原8折卡---升级金卡，原积分---升级成9折卡，新推积分卡（积分卡没有实体卡，只报手机号等即可积分） 卡的使用形式，金卡，银卡用扫描枪的形式打折。积分卡只报手机号积分。 卡的有效期 新旧会员更替活动 问答时间 卡宾服饰（中国）有限公司 要点整理 * * 课程内容 卡宾会员客户 享有更多 服务及优惠 会员总体消费占总体销售收入的15% 目的：通过广泛招募、筛选、稳定消费群体，使品牌拥有更多高质量、稳定的忠实消费群体，以达到带来相对平稳销售份额的目的； 会员日享受专场优惠； 优先通知各种促销信息 积分升级为银卡 积分 会员 银卡 会员 9折优惠 享受积分卡会员所有的优惠； 积分升级为金卡； Add Your Text here 金卡 会员 8折优惠 享受银卡会员除打折外 所有优惠；免费获赠 《宾视》；可享受网上 申请参加卡宾季度“时尚 发布秀”，亲身体验发