小区秩序维护突发的处理方法.ppt

突发事件的处理方法 一般问题处理原则 一、秩序维护员处理问题的原则： 1、秩序维护员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 一般问题处理原则 二、处理问题的方法 1、坚持教育与处罚相结合的原则。 2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。 3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。 5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 突发事件的处理 噪音污染应急处理方案： 1、当值秩序维护员接到物业区任何区域有噪音污染的投诉或巡逻中发现噪音污染之情况时，必须立即对现场进行查看，尽快查清噪音来源。 2、对噪音污染影响物业区其他用户的情况，值班人员应及时予以制止，一般情况采取措施如下： （1）礼貌协商，减少噪音影响至最低程度，对屡劝不停者，可以采取必要措施予以制止。 （2）对外来严重的噪音污染，立即报告管辖地区派出所、环境管理部门，市政府有关投诉接待部门寻求解决途径。 （3）当值值班员必须做好事件发生的经过记录，特别是前后影响时间记录。 突发事件的处理 高空掷物应急处理方案： 1、当值秩序维护员接报物业管理区发生高空掷物时，应立即采取措施如下： （1）一般情况，首先调查肇事者或涉嫌楼层，并安排巡逻人员至现场察看。 （2）对掷物现场作情况记录，有必要时可拍照备案。 2、如掷物造成物业区人员受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、片区警方到场处理及救治伤员，并采取如下措施： （1）各秩序维护员岗位，严格控制物业区无关人员靠近危险地段，紧急通报秩序维护队长、领班、管理处人员至现场处理。并且设置“注意高空坠物”等危险标志摆放，直到找出坠物楼层、人员，方可解除危险提示标志。 （2）如有人员受伤，采取必要措施如压迫伤口止血等方法，等待医疗救护中心救援。 （3）警方到场后，秩序维护员应协助警方调查掷物事件。 （4）对事故现场安排清理，对损坏的设施设备进行统计。 突发事件的处理 突发性水浸事故处理 1、当接到用户投诉或报告后，即时前住现场观查。 2、抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知工程维修值班人员，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。 3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。 4、利用沙包及用可用的物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上漏（渗）水楼层以上，以免被水浸湿而使机件受损。 5、通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。 7、日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，如果发现及时通知工程维修组清理干净，以免堵塞。 突发事件的处理 漏水应急处理方案 （1）值班人员在值班过程中发现漏水或是接到有业主报出现漏水情况的应该及时查看清楚漏水原因，及时通知工程维修组，赴现场处理，及时关闭管阀等措施切断水源。工程技术人员及时关闭受损电气设备。 （2）当值人员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由维修主管决定电梯是否停止使用。 （3）值班人员对受水淹场所使用沙包在消防门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进入电梯、配电管槽、电气机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。 （4）对于爆裂类浸水事件，工程维修人员在关闭水源后，应立即根据爆裂管道性质，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。 （5）值班人员同时协助保洁人员和调节清扫工具，组织人员对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。 突发事件的处理 值班期间发现可疑人员处理方案 （1）先观察1---2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 （2）若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 （3）若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。 （4）若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应该叫其离开物业区，并密切注意其行踪，确定离开物业区为止。 （5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知附近值班人员协助将其送交公安部门调查。 突发事件的处理 小区住户意外伤害处理方案： （1）当值秩序维护员在接获小区范围内有住户或其他任何人士意外受伤