物业品质部资料.pptVIP

 顾客满意是一切工作的中心 质量合格是每位员工的责任 持续改进是我们永恒的任务 苏州市辉龙物业服务有限责任公司 品质部 企业文化 公 司 愿 景：依托苏州 面向江苏 服务全国 使 命：为客户提供一流的服务，为构建和谐社会贡献力量 核 心 价 值 观：海纳百川 德行天下 事 业 观：天道酬勤 地道酬善 人道酬诚 商道酬信 业道酬精 市 场 观：以市场为导向 以客户为中心 以竞争为动力 以服务为己任 方 针：敢于尝试 勇于创新 管理制胜 追求卓越 3 目录 品质的概念 加强对服务过程的控制 重视预防性管理 持续改进服务质量 为何要进行质量管理体系检查 4 品质的概念 什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 请大家先思考一下? 5 品质的概念 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准。 通俗的说，品质就是客户满意。 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。 戴 明 克劳士比 大师眼中的品质 6 品质的概念 小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？ ？？？ 品质的概念 7 一组固有特性满足要求的程度。 某项服务完成后，