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电话营销培训课程 什么叫“电话营销员”？ 电话销售岗位前准备的四个方面 声音及语言 六种经典开场白 电话销售岗位前准备的四个方面 1.好环境 好心情 好业绩 （环境方面，物品方面，心理准备） 2.因为专业 所以值得信赖 3.选对池塘好钩鱼 4.你为什么要打“这个电话” 好环境 好心情 好业绩 （环境方面，物品方面，心理准备） 1.环境方面 2.物品方面 （ 电脑 笔记本和笔 电话耳机 ） 3.心理准备 （时刻充满热情 要有耐心 要勇敢 ） 声音及语言  12个方面考察电话销售人员的声音及语言的感染力 1.语速 2.清晰度 3.语气 4.音调 5.节奏 6.音量 六种经典“开场白” 1.好的开始 成功一半 2.别给客户拒绝你的机会 3.经典开场白实例 1）请求帮忙方法 2）第三者介绍法 3）“牛群效应”法 4）激起兴趣法 5）巧妙“东方”法 6）老客户回访 突破秘书/前台的十个策略 1.秘书/前台的“三板斧” 2.为什么受伤的总是你 3.突破秘书/前台的十个策略 1）直接呼叫秘书/前台的姓名 2）直接呼叫对方负责人的姓名 3）学会赞美前台工作人员 4）“我很理解您” 5） “草拔完了，请给10元” 6）总有一个理由 7）我已经向您汇报了 8）强渡关口 9）曲径通幽 10）条条道路通罗马 与客户负责人谈判的11项修炼——— 一、知己知彼 百战不殆 互联网上查询 客户和朋友推荐 通过公司的前台/秘书 与客户负责人谈判的11项修炼——— 二、万事俱备 只欠东风 1.纸和笔 2.熟悉对方的相关资料 3.制作电话脚本 1）自我介绍 2）引起对方兴趣的话题 3）使用提问方式让对方参与到对话中来 （开放式问题 封闭式问题） 4.思考负责人可能会提到的问题及应对措施 5.提炼产品的卖点 与客户负责人谈判的11项修炼———  三、彬彬有礼 1.呼出电话常用礼貌用语 2.接听呼入电话常用礼貌用语 与客户负责人谈判的11项修炼———  四、能用“问”的绝不用“说” 1.提问问题的原则 （问“简单”的问题，问“容易回答”的问题，问“答案是YES”的问题，还可以问“几乎没有抗拒”的问题。 ） 2.如何提问才“有效” (要提出有质量的问题，电话销售人员首先要分析自己的产品有哪些独特的卖点，产品对目标客户有什么样的价值，目标客户最关心什么问题等) 3.设计问题一般应遵循的规律 与客户负责人谈判的11项修炼———  五、一个嘴巴 两只耳朵 1. 虚心请教 2.不断肯定客户的观点 3.恰当重复客户的语言 4.不要打断客户的话 5.做好倾听时的记录工作 与客户负责人谈判的11项修炼———  六、把话说到对方的心坎儿上 1.真诚的赞美 2.客观看问题的态度 3.新颖的说话方式 4.对他的理解和尊重 与客户负责人谈判的11项修炼———  七、腹有诗书气自华 1.没有相应的欣赏能力，发现不了美 2.心胸狭窄，无法容纳别人的长处 3.什么样的人说什么样的话、做什么样的事 1）赞美对方的声音 2）赞美对方的工作 3）赞美对方的公司 3）通过第三方赞美对方 与客户负责人谈判的11项修炼——— 八、拒绝“犯罪” 九、同理对方及同理自己 十、节不做情绪的奴隶 1）净水法则一：“沉淀法” 2）净水法则二：“稀释法” 3）净水法则三：“蒸馏法” 4）净水法则四：“过滤法” 5）净水法则五：“替换法”