广东省家居涂料消费保障指引.docVIP

PAGE PAGE 1 行业114 HYPERLINK / / 联系我们：threegv@126.com 广东省家居涂料消费指引 （二○一○ 年 九 月 一 日） 主题策划：广东省消费者委员会 内容提供：广东省涂料行业协会涂装专业委员会合作单位：行业114 广东涂装网 漆彩年华网 目 录 行业法规篇 1.《消费者权益保护法》（摘要） 2.《广东省涂料行业产品质量管理规定》 3.《广东省家居涂料消费保障协定》 知识篇 涂料是由什么材料制成的 涂料给我们的家居带来什么好处 涂料认识的误区 如何正确使用涂料 家居环境与涂料选择 如何用涂料装饰我们的家居 涂料颜色搭配常识 涂料品质鉴别常识 涂料品质的优劣决定因素是什么 有关涂料产品和施工标准的一些指标的解释 应用篇 1. “三分涂料七分施工”的意义何在 2. 如何获得好的涂装效果 3 .如何正确使用涂装工具 4. 涂料应用小常识 四、 维权篇 1.维权指引 2.维权应知 五、新知篇 一、行 业 法 规 篇 广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 （摘 要） 第六条 经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或欺骗消费者购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或延误提供商品和服务。 第七条 经营者在提供商品或服务时，应当提供必要的技术指导、使用演示或说明书、保修凭证、购货发票或服务单据、商品检验合格证明等，还应当明示服务项目、标明收费价格。 第十一条 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。 以下情形为前款所称的故意拖延或者无理拒绝： （一）经营者自接到消费者向其提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者委员会要求处理争议的通知之日起五日内不作答复的； （二）经营者在允诺履行义务后三日内或者在消费者同意的期限内仍不实际履行允诺履行的义务的； （三）不履行行政管理部门作出的决定或者消费者委员会作出的调解的。 第十二条 经营者提供商品或者服务，有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍： （一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过期、失效、受污染的商品的； （二）以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品的； （三）销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量的； （四）销售国家明令淘汰的商品的； （五）作虚假的现场演示或者雇人进行欺骗性的销售诱导的； （六）销售标有虚假的产地、质量标志、生产许可证、进出口商品检验等标志的商品的； （七）销售假冒他人注册商标的商品的； （八）以虚假广告欺骗和误导消费者的； （九）以虚假的名称和标记从事经营活动的； （十）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； （十一）骗取消费者预付款而不提供商品或服务的； （十二）销售应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造商品检验、检疫结果的商品的； （十三）其他欺诈行为的。 第二十七条 消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列机构进行检测、鉴定，所需费用由责任方承担： （一）双方约定的检测、鉴定机构； （二）国家法定的检测、鉴定机构； （三）受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。 对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。 第三十三条 本办法自公布之日起施行。1989年6月29日广东省第七届人民代表大会常务委员会第八次会议通过的《广东省保护消费者合法权益条例》同时废止。 广东省涂料行业质量管理规定 第一章 总 则 第一条 为加强我省各类型涂料产品（包括油墨）及其产品配套稀释剂的质量监管，确保产品质量，保障广大涂料消费者的利益，使我省涂料产品质量处于国内领先地位，根据国家和省有关法令法规并结合我省涂料与营销的实际状况，特制定本规定。 第二条 凡本省行政区域内生产涂料的企业及与涂料生产有关的企业必须遵守本规定。 第三条 广东省涂料行业协会协助政府有关部门负责本规定的贯彻实施。 第二章 对生产企业质量管理和保证体系的要求 第四条 企业必须建立和完善与企业产品质量活动有关的各部门、各类人员职责、岗位责任制及相互关系方面的文件，对从事产品质量工作的人员提出明确的教育、培训、技能、知识等相关要求，以人为本，建立企业过硬的质量保障体系。 第五条 企业必须建立和完善内部质量审核程序，对审核中发现问题制定有效的纠正预防措施，确保产品质量符合国家、行业及地方相关标准和规定要求