旅游政策法规课件 第14章.pptVIP

第14章 旅游者合法权益保护法规 “高高兴兴旅游去，平平安安回家来。”是每一位旅游爱好者的美好心愿。但是，由于旅途风险的不确定性以及目前我国旅游服务市场的不尽完善，出现了各种各样的旅游纠纷。尚不够成熟的旅游环境再加上一些游客维权意识淡薄，使得旅游者很容易成为旅游纠纷中的受害者，因此，旅游者加强自我保护是非常必要的。出门旅游，究竟该注意些什么？倘若旅游者的合法权益受损，应当如何依法维权？旅游者的合法权益受到侵害，有时恰恰与其本身不注意权益保护，不知道自己在旅游中享有哪些权利有密切关系。所以，一名合格的旅游者应具有一定程度的自我保护意识和旅游法律知识。明确地知晓自己在旅游中依法享有哪些权利，当自己的合法权益受到侵害时，如何以对自己有利的手段寻求保护。 本章学习目标 ●掌握旅游者的合法权益 ●掌握旅游者投诉的程序 ●掌握旅游诉状的内容 ●了解旅行社违约责任加重原则 ●熟悉受理投诉的机构和管辖 14.1 旅游者合法权益及其保护  14.1.1旅游者的合法权益的含义和特征 1．旅游者合法权益的含义. “可以把权利理解为法律所承认和保障的利益。不管权利的具体客体是什么，上升到抽象概念，对权利主体来说，它总是一种利益或必须包含某种利益。而义务则是负担或不利。”因此，权利在一定程度上等同于利益。根据以上表述，我们可以把合法权益定义为：是指公民享有的受