天津石化班组长师资培训－课程设计与开发－演示文件.pptVIP

《培训项目开发与课程设计》 培训顾问－李文德 EMBA，发展与教育心理学研究生 10年培训与咨询工作经验 主要工作方向： 培训管理体系研究与推广 课程开发技术研究与推广 培训师培训方法研究与推广 培 训 内 容 总 结 达成和超越绩效是培训项目设计的出发点 能力要求是培训内容设计的基础 任务是选择典型工作情形的基础 工作标准和关键动作要素是培训评价和转化的关键 练习 根据自己的原有课程进行工作分析 二：项目策划需求调查 目的调查 标准调查 目标学员能力现状与问题调查 环境调查 项目类型 达标上岗（新员工、新经理、专业资格认证等） 人员发展提高（后备干部培养、多技能人才等） 问题解决（质量改进、产能提升、事故分析与改进等） 战略推动（新管理体系、新业务拓展、新技术使用、组织变革等） …… 1、目的调查 目 标：明确该项目的价值 调查内容： 对公司的价值 对员工的价值 对客户的价值 调查方法 面谈相关领导 分析绩效（标竿对比） 分析公司的相关计划… 2、标准调查 目 标：明确该岗位相关的作业标准 调查内容： 绩效标准 能力标准 调查方法 分析资料（职位说明书、工作流程和标准、绩效考核表） 面谈员工和员工直接上级 岗位观察… 3、现状和问题调查 目 标：明确该岗位相关员工的主要能力差距 调查内容： 主要的绩效差距 主要的能力差距 调查方法 绩效考核结果分析 能力测验 岗位观察 面谈员工和员工直接上级 神秘客户… 4、环境调查－培训不是万能的 目 标： 明确影响员工能力应用的动力和组织环境 ，确定培训可以解决的问题和需要什么样的转化环境支持 调查内容： 员工工作动力是否充足 组织环境是否支持（软件和硬件设施、直接上级的支持程度、培训能力、相关部门服务与支持能力） 调查方法 分析资料（员工满意度报告、绩效考核制度、直线经理的考核制度和培训记录） 面谈（高层领导、员工和员工直接上级、相关部门主管） 调查表（个人工作定位、员工工作动力） 岗位观察（员工工作状态、直接上级的领导方式）… 制定培训调研计划 根据项目特点确定调研目标 确定调研内容和相应的调研对象和调研方法 组合各种调研方法的调研内容 制定调研计划 需求调查的关键点 最重要客户的认同和支持（重要性确认、承诺支持） 标准是调查的前提 环境调查决定培训成功的可能性 定性分析需要定量分析做支持 调查的过程就是推广的过程 问题讨论 已有项目进行改进，如何进行需求调查？ 案例分析 某电信企业呼叫中心话务员培训体系 整体能力标准和培训计划 整体考核计划设计 军训计划 基础能力训练计划 实习计划 上岗指导计划 1、确定培训对象和培训类型 员工通用技能培训 管理层通用技能培训 专业岗位专业技能培训 不同类型培训内容的目标 三种类型的培训目标 项目目标 课程设计与课程目标 课程目标－举例 模块目标 模块目标－举例 确定培训重点内容 选择重要性高、学习难度大、发生频率高而且目标学员胜任程度不高的内容作为重点 3、确定培训实施策略 能力养成的关键因素 选择培训方法的影响因素 理论知识培训方法选择 技能技巧培训方法选择 观念态度培训方法选择 几种典型的培训项目实施策略 能力养成的关键成功因素 富有挑战性的情况和任务 上级 困难和挫折 课堂学习 工作外经历 48％ 18％ 17％ 9％ 8％ 学习的好方法 几种典型训练方案 TTT、6σ、问题解决等－行动学习 操作技能－基本理论、技能训练、实习、评定 关键： 明确任务 保证有足够的练习时间 5、确定考核方式 考核目的：促进和衡量学习效果 学习期间的考核 预习、平时的学习总结、作业或练习任务完成情况、掌握程度测验 应用考核 制定应用计划、应用计划总结汇报、行为检查、绩效改进检查 确定考核方式－举例 管理者技能发展类培训 第一关：预习－读书心得 5％ 第二关：日常表现关－学习日记和作业 15％ 第三关：学习测验－知识技能掌握关 35％ 第四关：制定改进计划关：15％ 第五关：应用总结汇报关：20％ 掌握程度测验设计要点 成就评价测验： 考试方式要与培训目标相匹配 考试内容与培训内容重要性相匹配 考试题目要与实际工作相匹配 明确课程目标的作用： 有助于制定翔实的培训计划 帮助学员确认培训后应学到的结果 帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价 确定的目标应成为学习、教课和评估的指南 2、确定培训课程和培训目标 课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息： 条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。 表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的