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渠道培训课程提纲 电信运营商渠道培训课程方案 电信运营商渠道培训课程方案 主讲专家 胡老师 专家简历： 中国通信大讲坛特约专家 信息产业部高级工程师，客户与服务研究专家。 长期为国内各大运营商提供研究、咨询和培训服务。涉及专业领域包括：企 业转型、市场细分、市场营销、品牌优化、渠道优化、服务提升、服务规划、业 务策略、经营规划，等等。渠道相关咨询项目包括：某移动公司渠道一体化研究、 某移动公司渠道规划、某移动公司服务厅评估、中国通信客户满意度测评、某运 营商服务战略规划、某运营商服务短板提升、某运营商积分计划研究，等等。 课程设置： 序 号 课程名称 课时 面向对象 1 传统渠道的管理 1-2天 省地市市场管理人员、渠道经理 2 电子商务 1-2天 省地市市场管理人员、渠道经理 3 电子渠道运营策略 1-2天 省地市市场管理人员、渠道经理 新业务营销与电子渠道的 4 1-2天 省地市市场管理人员、渠道经理 有效结合 1 渠道培训课程提纲 第一部分 传统渠道的管理 课程目的：帮助专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道 的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管 理提升企业的竞争力。 课程对象：市场管理人员、渠道经理 课程大纲： 一、 渠道竞争的趋势 1. 渠道三大竞争趋势 2. 自有渠道区域化（网络化）的管理模式趋势 3. 运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理，实现对营销信息的充分 掌控 二、 渠道管理理念的准备 1. 什么是渠道管理？ 2. 渠道管理主要包含哪些内容？ 三、 自有渠道的管理 1. 健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要 2. 当前移动自有渠道存在的主要问题 3. 如何进行有效的自有渠道规划、布局，实现对客户的充分覆盖和对渠道效 能的有效管理 4. 如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置，使自营厅定位明确，运作有 效 5. 如何强化以客户为导向的自营厅划分管理，使自营厅的功能定位、内部分 区、业务分配及设施配置更加合理 6. 如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能，增强自营厅营销、服务方面的执 行力，并通过基本制度层面的优化加以保证 四、 社会渠道的管理