管理心理学第七章-挫折与管理课件.pptVIP

心理资本当中的四个纬度 希望、乐观、坚韧和自信 训练员工的AQ（逆境智商） 斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。 控制就是认清自己改变局面的能力； 归属是指承担后果的能力； 延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估； 忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。 要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考： 这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？ 对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？ 怎样做能防止问题的扩散？ 有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？ 这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。 美国总统艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了一段令他刻骨铭心的话：你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。 如何增进逆境智商 解决问题而不是抱怨 先看优点，再看缺点 将当下的不幸变成日后的幸亏 对待心理问题的态度 面对它 接受它 处理它 放下它 狐狸与葡萄 有一个古老的故事开头：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。 第一只狐狸来到了葡萄架下，它发现葡萄架要远远高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放弃，机会难得啊！想了一会儿，它发现了葡萄架旁边的梯子，回想农夫曾经用过它。因此，它也学着农夫的样子爬上去，顺利地摘到了葡萄。（这只狐狸采用的就是问题解决方式，它直接面对问题，没有逃避，最后解决了问题。） 第二只狐狸来到了葡萄架下，它也发现以它的个头这一辈子是无法吃到葡萄了。因此，它心里想，这个葡萄肯定是酸的，吃到了也很难受，还不如不吃。于是，它心情愉快地离开了。（这只狐狸运用的是心理学当中经常提到的“酸葡萄效应”，也可以称为文饰作用或合理化解释，即以能够满足个人需要的理由来解释不能实现自我目标的现象。） 第三只狐狸来到了葡萄架下，它刚刚读过《钢铁是怎样炼成的》，深深地被主人公的精神打动。它看到高高的葡萄架并没有气馁，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能够得到。“有志者事竟成”的信念支撑着它，可是事与愿违，它跳得越来越低，最后累死在了葡萄架下，献身做了肥料。（这只狐狸的行为，在心理学上我们称为“固执”，即反复重复某种无效的行为，有时我们也称它为强迫症。它说明，不是任何事情的最佳方案都是解决问题，要看自己的能力、当时的环境等多种因素。） 第四只狐狸来到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大骂，撕咬自己能够得到的藤，正巧被农夫发现，一铁锹把它拍死了。（这只狐狸的行为我们称它为“攻击”，这是一种不可取的应对方式，于人于己都是有害无利的。） 第五只狐狸来到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下显得如此渺小，便伤心地哭起来了。它伤心为什么自己如此矮小？如果像大象那样，不是想吃什么就吃什么吗？它伤心为什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以为能吃到，没想到是这种结果。（这只狐狸的表现我们在心理学上称之为“倒退”，即个体在遇到挫折时，从人格发展的较高阶段到人格发展的较低阶段。） 第六只狐狸来到了葡萄架下，它仰望着葡萄架，心想，既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，如果这样的话，我也没什么好遗憾的了，反正大家都一样。（这只狐狸的行为在心理学中称之为“投射”，即把自己的愿望与动机归于他人，断言他人有此动机和愿望，这些东西往往都是超越自己能力范围的。） 烈火燃烧着黄龙旗。是的，我们应该记住那一段屈辱的历史，但我们更重要的责任是创造新的历史，灿烂的，辉煌的，不留遗憾的历史。 第七章 挫折与管理 第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行为可能会遇到下列情况： （1）动机轻易获得满足 （2）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标； （3）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机，可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机； （4）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。 动机 行为 实现目标 挫折情境 挫折认知 克服障碍 无法调整 实现新目标 挫折情绪反应 需要 生理需要 社会需要 调整目标 理智性反应 无法克服 挫折感 愉快的情绪 动机冲突 意志 焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击自杀 一、