酒店前台电脑操作流程.ppt

点击明细账选项，进入账务处理页面 * 点击右侧的“E返单B”选项 * 点击确认返单（注：返单之后，房间的账项在暂挂内）。 返单完成 * 重新入住 * 点击打印 * 信用卡结账操作步骤 * 1、进入账务处理页面 2、点击结账选项 3、点击主付结账 * 选中“信用卡”选项，那就说明客人是信用卡结账，而“金额”下面显示的数字就是要刷掉客人的金额。如图： * 6、点击“确定”之后，点击“打印账单”选项，将账单打印出来。 * 前台结账操作步骤（挂账） * 1、进入账务处理页面 2、点击结账选项 3、点击主付结账 * 4、应从“主付结账”中的“现金”选项处选中“挂账”选项，除此之外，还有选择挂账单位，如图 * 点击“6462”右边的三个点，会出现挂账单位，如图 * 选中你要挂账的单位，点击“确定”（例如冠华机械）如图 * 点击确定 * 选中挂账单位之后，点击确定，打印账单让客人在账单上签字 在公安系统上将房间退掉 * 团队退房以及结账流程 * 1、右击团队中随任意一个房间，进入账务处理页面 * 2、点击结账，进入团队结账页面 * 3、查房OK之后 ，选择要离店的房号，例如6605房间，页面会显示出“离店”选项 * 4、点击离店，页面会弹出离店但不结账，确定否？ * 5、点击确定，房间就正常离店了。其它团队房间的退房同上 * 6、（1）如果团队中的所有房间同时退房，在确认没有其他特殊情况下，点击全体结账选项 * 页面会弹出 * 按照结账方式 ，直接结账就可以了 * （2）如果所有房间都退房了，结这个团队的帐时，需在键盘上按F10键，系统会进入团队结账页面 * 点击你要结账的团队名字，例如巨杰机电 * 团体名称下面的全体结账选项会亮，点击全体结账，按照对的结账方式结账就可以了 * 暂挂 * 点击你要暂挂的房间，进入账务处理页面，点击“暂挂”选项，如图： * 点击暂挂选项之后，会出现一个对话框，在对话框内注明房卡和押金单是否已还，之后将账单打印出来，在账单的右侧空白处注明房卡和押金单是否已还如有其它特殊情况，应注明。 * 将账单和登记单用大头针别再一块，账单在上、登记单/押金单在中间、其他消费单在下。用针别好之后，将单子放在收银处的第二个抽屉内或者直接交给收银 * 返单 * 右击要返单的房号，例如6519房间 * 点击客房历史选项，进入客房历史页面 * 选择正确的账号、宾客姓名 * 公安系统传输客人身份信息 钟点房的押金为800元，收好押金，如果是现金，应为客人打押金单，让客人在押金单上签字，如果客人同意，让客人在押金单上留下联系方式，之后把底联给客人 * 如果客人刷的预授权，应打印登记单，让客人在上面签字并留下联系方式，先输入预授权，再与登记单别在一块放入文件架内。 * 钟点房退房的操作流程 * 进入账务处理页面 * 点击结账，页面会自动弹出是否自动计算钟点房房费 * 点击是，进入加收房费页面 * 页面上显示客人入住的时间，根据时间输入金额 * 在输入金额之后，点击页面左下角的全选之后再点确定 * 点击确定之后，点击主付结账为客人结账就可以了 * 换房操作 * 当客人入住以后，因为一些其它原因（例如房间噪音太大、电视不能看等等）需要换房时，我们应在客房服务员的配合下，为客人进行换房。 * 1、问明客人需要换房的原因 2、打电话和客房中心人员沟通，讲明客人换房的原因，并询问你认为可以换过去的房号是否可以，在得到应答之后为客人进行换房 3、通常情况下，给客人换房时有两种方式 * 第一、让客人在房间稍等，由礼宾员或前台主管将更换的房间的房卡和餐券送到客人房间，并将客人送至新的房间内，将更换前的房间的房卡和餐券收回，在确定客人没有其他需要时，返回。 * 第二、直接通知客房中心，让客房服务员先将客人引领至更换的房间，再由礼宾员或者前台主管将房卡和餐券送至客人房间，在确定客人没有其他需要时，返回。（注：更换前的房间的房卡和餐券是由客房服务员收回还是由礼宾员收回，要提前和客房中心沟通好。） * 通知客房中心查房（查更换前的房间） * 在确定房间无其它消费时，在系统上进行换房操作。；例如6519换至6419，右击6519如图： * 6、点击换房操作，页面弹出换房操作页面 * 7、在换入房号下面的空白框内输入房间号6419点击确定 * 8、换房成功，如果是不同的房型调换，注意房价的变动，及时把房价改为对应房型的价格 9、如果有消费，应先将消费入进去，再进行换房操作 10、电脑操作完成之后，应将登记单/押金单的房号更改过来 11、将公安系统内的房号更改过来 * 转账操作流程 * 1、右击你