培训体系建立与管理.ppt

 培 训 体 系 建 立 与 管 理  主讲人 郑 璇 企业为什么如此重视培训工作？ 智力投资对企业的作用 美国经济学家、诺贝尔经济学奖金获得者舒尔茨普估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍，而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。 日本企业中一般工人的建议可使成本下降5%，经过培训后，工人的建议能使成本下降10-15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。 培训工作在企业中的地位和作用 九十年代最成功的企业 将是一个“学习团体” —— 彼得·M·圣吉 《第五项修炼》 比你的竞争者学得快的能力也许是 唯一能保持的竞争的优势。 —— [美]珍妮特·沃斯著 《学习的革命》P474 企业培训工作愈来愈受到重视 HP销售额的5%-10% 英特尔 GE IBM 摩托罗拉 许多公司建立了自己的管理学院和培训中心：摩托罗拉大学、诺基亚学院、西门子管理学院、联想管理学院等 培训与发展 培训与发展 知识：在培训中知识主要是被发现的 而不是传播的 中心：培训以学员为中心 行为：培训关注行为的同时也关注态 度 目标：教学强调信息的获取，培训强 调如何学会学习 内容：培训内容实用性更强 方法：培训强调学员的参与 培训的定义(1) 通过有计划地学习，培训集中发展员 工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。 培训的定义(2) 当员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程. 为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养. 为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动. 培训的定义 企业为了使员工获得或改进与工作有关的 知识、技能、动机、态度和行为，以利于 提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡 献，企业所作的有计划、系统性的各种员 工培养与训练活动 培训部的权利和义务 监督和指导 调配资源 要求员工参训 规定培训纪律 培训经理的角色 培训管理者应当记住： 培训从来就不是为满足一线员工的需要，它是为满足管理者的需要和工作任务的需要！ 企业培训管理现状 培训管理四领域 培训的需求分析  组织需求层面 工作需求层面 个人需求层面 企业培训的出发点 企业经营发展的要求 企业人力资源的战略和政策的要求 业务部门的业务发展要求 经营战略对培训的启示 高层管理者的要求 企业文化—企业精神、行为规范、习俗 战略目标 制度规范 员工认同 解决眼前问题 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 出现差距的原因 企业发展目标、发展战略 工作要求在不断调整 员工考核评估 员工个人职业生涯 业务调整…... 出现差距的原因 新员工入职 员工职位调动 客户抱怨 产品质量下降 销量下降 员工工作效率下降…... 培训需求信息的收集方法 自我诊断法 面谈法 问卷调查法 核心人物访谈法 重点团队分析 职位说明书 观察法 业绩考核结果 管理者素质评估（文件筐、无领导小组讨论、投射试验、情境模拟） 面谈法 是指培训组织者为了了解培训在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱着什么样的态度，是否有具体计划，并由此产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 面谈的主要问题 你对组织状况了解多少？ 你认为目前组织存在问题有哪些？ 你对这些问题有什么看法？ 你目前工作对你有什么要求？ 你认为自己在工作中的表现有哪些不足？ 你觉得这些不足是什么导致的？ 你对自己以后的发展有什么计划？ 你觉得当前自己的不足主要在什么地方？ 你个人现在面临的主要问题是什么？ 你需要我们在哪些方面给予你帮助？ 重点团队分析法 指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 人员组成