平衡记分卡理念及操作.ppt

平衡记分卡的理论与实施初探 理论篇 实施篇 第一篇 理论篇 平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质 平衡记分卡的基本形式 愿景和战略 从组织愿景和战略出发 客户方面 为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现 内部业务方面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程 实际 措施 目标 学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力 实际 措施 目标 财务方面 为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现 实际 措施 目标 实际 措施 目标 将绩效考核指标分解为四个方面 根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等 供应商方面 如何满足供应商利益 实际 措施 目标 社区方面 如何满足社区环境利益 实际 措施 目标 平衡记分卡体现的管理思想 均衡发展 财务目标—非财务目标 外部目标—内部目标 长期目标—短期目标 滞后目标—先导目标 结果目标—过程目标 管理目标—经营目标 共同实现业绩评估的完善，促进企业长期发展 平衡记分卡体现的管理思想 客户方面 为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现 内部业务方面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程 学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力 财务方面 为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现 愿景和战略 财务目标 非财务目标 非财务目标 非财务目标 经营目标 管理目标 管理目标 经营目标 结果目标 过程目标 过程目标 过程目标 滞后目标 先导目标 先导目标 先导目标 外部目标 内部目标 内部目标 内部目标 长期目标 短期目标 长期目标 长期目标 平衡记分卡体现的管理思想 浚本固源 财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素 企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依赖于自身，而依赖于作用于绩效的各个组成要素 平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实发展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期发展 学习及成长 LG 我们能够不断改善及创造价值吗？ 产品开发和研制 绩效考核机制 组织设计和变革 人力开发和员工职业规划 学习型组织 内部流程 Process 我们必须在哪些领域具有杰出的专长？ 生产计划控制 生产现场控制 采购政策、采购流程设计 库存控制 生产柔性及及时制生产（JIT) 物流配送 顾客 Customer 客户如何看待我们？ 分销渠道 内部控制要求 客户信用管理 客户关系管理（CRM) 定单流程 信息制度 财务 Financial 我们在股东眼中的表现？ 利润要求 成本控制要求 预算控制力度 融资要求和使用效率 长期和短期资金需求 探询发展的推动因素 平衡记分卡体现的管理思想 目标分解 平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具 BSC导向的战略管理模式和流程 使命/愿景/长期目标建立 1、管理意义 建立：使命/愿景/核心价值/长期目标 设定目标值 制定行动方案 战略分解 目标设定 指标设定 4、战略执行 战略执行与跟踪 衡量和评估业绩 5、战略控制 反馈与战略绩效考核 确定公司战略 3、战略选择 通过选择和评估系统，建立战略 2、战略分析 影响战略的内外部因素分析 外部因素分析 内部因素分析 客户 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反馈 反馈 将战略演绎成行动和业绩 操作优秀程度 产品先进程度 客户方面 客户满意程度 赢利性指标 成长性指标 财务方面 业绩提升 核心业务系统 公共关系管理 客户关系管理 产品研发体系 内部方面 平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具 核心能力 先进技术 公司文化 学习和成长方面 实现战略的导航图 战略分解 公司 目标 平衡记分卡导向的战略分解 财务目标 客户目标 内部流程目标 学习与成长目标 平衡记分卡导向的目标分解 部门 目标 个人 目标 平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具 战略分解与目标分解相结合， 平衡记分卡可以将公司目标分解至个人 第二篇 实施篇 BSC的适用性 实施BSC容易出现的问题 BSC成功实施的要素 BSC的实施流程 BSC实施的关键步骤 如何将BSC用于HRM 平衡记分卡可用于不同生命周期阶段的企业，但实施重点与企业所处的生命周期阶段密切相关 创业阶段 成长阶段 成熟阶段 组织复杂程度 企业成熟度 衰退阶段 企业面