FBP自主售后卖家版操作方法京东卖家论坛.PDFVIP

京东商城售后客服系统 -FBP自主售后系统介绍2.0 1、 FBP自主售后卖家版介绍 2、 FBP自主售后卖家版操作方法 3、服务质量监控、评价方案 常见问题QA 1.1 模式概述 原有售后方式 自主售后方式 从复杂到简单 1.2 FBP自主售后流程图 *注：客户申请退换服务单成功后，超时48小时卖家未审核，系统会自动审核通过； 1、FBP自主售后卖家版介绍 2、 FBP自主售后卖家版操作方法 3、服务质量监控、评价方案 常见问题QA 2.1 如何开通自主售后 卖家后台-售后客服-自主售后（新） 进入申请页面如下图：点击“开通自主 售后” 2.1 如何开通自主售后 如果卖家未设置自主售后退货地址，页面如下图显示，卖家按提示设置即申请成 功，等待相应人员审核； 提示：退货地址是京东返退货至商家，请一定要保证准确并且是三级地址（某省某 市某区），避免无法收退货。 2.1 如何开通自主售后 填写完后退货地址，页面自动刷新至申请“待审核” ，审核通过后卖家可进入售 后系统操作。 提示：审核通过，卖家可根据系统提示进入系统操作； 审核不通过，可以查看原因，重新申请。 2.2 客服人员管理  卖家可以在商家后台SHOP端系统中进行职能分组， 【角色管理新建添加权限】 新系统可实现审核和处理权限分开 ② ③ ① √ 2.2 客服人员管理  主账号进行员工权限配置， 【员工管理新建员工】 ，根据员工职能将其放在之前 设置好的角色分组中，如下图，设置了审核组（仅有审核权限），将客服小A的设 置角色勾选“审核组”，则小A在操作上只有审核权限 2.2 客服人员管理 默认主账户有权限，子账户需要主账户分配 商家根据实际需要进行设置或修改 第一步：商家用主账号登录，进入【账号管理-员工管理】点击该账号后的【员 工信息】，如下图： 2.2 客服人员管理 第二步：在该员工信息详情页中点击【补充权限】勾选相应的权限 2.3 审核服务单  选中多张服务单，可批量审核 “同意客户发货”“审核不通过”和“客户放弃” 超时待审核、待收货、待处理 服务单提醒 点击”审核”进行服务单审核处理 注：批量同意客户发货 适用于一个申请单 下的多个服务单 2.3 待审核详情页 审核结果 最多3张，小于800K 审核结果： ①同意客户发货、②审核不通过、③不退货补发新品、④待客户反馈、⑤客户放弃 2.3.1 同意客户发货（审核通过） 定义：根据问题描述，点 击“同意客户发货”，选