如何成为优秀美导.ppt

如何做一名优秀的美容导师 ——市场服务行为规范 美容导师的市场工作职责： 1、了解市场网络经营模式及美容院的经营要领； 2、完成公司总部及代理公司下达的任务； 3、监督执行公司总部下达的促销活动与促销计划 优秀美容导师应具备的素质与能力 管理能力： 调动代理公司美容导师及加盟店 美容师的工作积极性，要有市场网络 管理及店面管理能力。 良好的职业道德和心理素质 作为服务行业，更多的是做与人打交道的 事情。顾客在购买你的产品之前，她首先是选 择了你这个人。美容导师是公司产品及企业文 化传播的窗口，我们的职业形象已经不是代表 了个人，她已经升华到代表你的团队、你的公 司。所以这是顾客也是公司对我们提出的要求。 美 导 下 店 培 训 流 程 图 向代理公司品牌经理了解加盟店情况 与上次下店的导师进行沟通 提前打电话给加盟店预约 准备相关教材及教案 美 导 驻 店 促 销 流 程 致电店主，了解促销形式及主题 查询该店进货情况，了解经营项目现状 再次致电店主，了解前期准备工作， 提出建议。 遇到问题的态度及处理方法 ——处理抱怨： 一位不满的顾客把她的抱怨转述给8—10个 人听，而美容导师如果能当场为顾客解决问题， 95%的顾客会成为忠实的客户，如果推迟到日 后解决，客户的投诉没有得到正确的处理，就 会有91%的客户流失。 处理客户抱怨的主要目的是使客户不满和 抱怨得到妥善的处理，是客户心理上感受到了尊 重。 倾听抱怨 让客户先发泄情绪 善用自己的肢体语言，比如说：用眼神关注客户，使 其感受受到了重视，再讲述过程中不时点头，表示 肯定与支持。 倾听事件发生的细节，确定问题所在。比如：将 问题的重点用笔记录下来。如果对于抱怨的内容 还是不是十分了解时，可以在客户将情况说完后 再询问对方，但千万不能让客户产生被质问的感 觉，而应以婉转的方式请对方提供情况 表示道歉 第一条：顾客永远是对的； 第二条：如果发现顾客错了，请参照第一条。 (不管引起客户抱怨的责任属于谁，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都会让客户的情绪得到抚慰。) 提供解决方案 尽早了解客户抱怨背后的期望，诚心诚意地和客 户沟通意见，多进行恰当的询问，不要怕花时间， 另外也要注意积累，听懂“言外之音”的经验。 例：美容院投诉代理公司的售后服务 掌握问题的重心，分析投诉事件的严重性 例：使用产品的过敏事件 按照既定的规律处理 例：调换货需按公司规定的制度进行 处理者权限的确定 例：美容院店主需要解决的问题是多配送赠品 应尽快找到具有决定权的品牌经理 和同事间的相处困惑 和同事相处的方法 你对我的尊重 我对你的好感 你对我的好感 我对你的尊重 人际交往中的恶性循环，为什么难以打破？ 就是因为有许多人总是强调那是从“你”开始的。而人际交往中的“良性循环”之所以难以形成，就是因为我们、常常不愿意从“我”做起。 “吃亏”是一种福气 如果我们不论是在工作或者生活中，抱着如此信念，我相信任何问题都会迎刃而解。 成功人生七步曲： 1、认识自我，是寻求事业成功的第一步 自我是指一个人具有反思和审视自己的意识，每个人都应在认识自我的基础上负担起责任，包括对自己和他人的责任。“授人以鱼不如授人以渔”，每个人都应该有一个自己的目标、自我的事业，它并非是意义上的东西，而是一项为社会服务的精神工作，我们所选择的无非是用何种方式为何人服务。 2、锁定目标 事业的目标不能用经济的或舒适的标准来衡量，而应该用美德的标准来衡量；尽善尽美、积极向上、拥有友谊、头脑明智。即使身处逆境或遭遇不幸，仍能自强不息，坦然面对人生。这样的人才是过着最高意义上的幸福生活，这才是真正的自我事业目标。 3、树立自我 树立身份——明确目的——发挥才干——善用热情——学会自治——交往自如——人格完善 树立了一个强健的自我，并且有一个正确的定位，你就会根基牢固，可以集中力量，发展你的事业。  4、开发自我 在当今的社会竞争中，个人的知识，能力及经验等是必不可少的的资本，一旦开发会赋予个人无