如何建立团队精神.doc

PAGE 1 PAGE 1 如何建立团队精神 壹、前言 十倍速的时代中，若想创造组织的第二条曲线，掌握世界级的竞争优势，便不能再自限于传统金字塔式的组织架构中，「以团队基础（Team-based）」的架构才是组织未来的趋势。 根据实际观察推得，一个运作有效率的团队所能发挥的工作能力，是团队人数的1.3次方。也就是说，假设一个人独立工作时所能发挥的工作能力是「1」；当两人有效合作时，所能发挥的工作能力将是「2.46」；当五个人合作时，其发挥的工作能力是「8.10」。我们的课程是依照团队的精神，一步一步帮助你循序渐进地去建立高效率团队的最佳宝典，让你从认识团队，了解团队到成功地建立团队！首先就团体与团队内涵的差异归纳如下： 项 目 团 体 团 队 1.领导者 有一个明确而强有力的领导者 倾向于共享领导权的角色 2.责任归属 讲求个人的责任 兼顾个人及彼此间的责任 3.目的 目的类同于组织的使命 有其特殊的使命 4.工作成果 讲求个人的工作成果 注重集体的工作成果 5.会议 要求开会要有效率，并希望即 时得到结论 鼓励公开讨论，问题澄清与有 效解决 6.绩效衡量 绩效的衡量着重于个别成效的 影响力 以集体的工作成果作为衡量标准 7.工作方式 经过讨论后，就决定指示或授 权个人去进行任务 讨论或决策后一起工作 资料来源：（Katzenbach Smith, 1993：113） 贰、团队使命与任务 一、使命定义 使命（MISSION）系指企业存在的目的、范围、产品和服务及目标客户。以公司所处的行业、公司在做什么及如何达成使命上的目标为描述方式。 二、使命特质 使命为广泛定义的组织成立之目的。 使命有持久性（enduring ）。 使命必须强调组织之独一无二。 使命定位组织所提供的服务范围与市场。 三、使命内涵 使命针对目标族群与市场。 使命指出重要的服务内容。 使命界定专属之地理区域。 使命界定组织哲学或文化。 使命验证组织喜好之自我形象（organization’s preferred self-image）。 使命界定组织所欲之公共形象（publimage）。 以上之内涵摘选自美国Fortune500公司超过200条使命所归纳整理而出。 四、使命组成要素 (1) 顾客 (2) 产品／服务 (3) 地域 (4) 技术 (5) 生存的顾虑 (6) 哲学 (7) 自我意识 (8) 公众形象 (9) 对员工的关怀等 五、使命实例 实例一： 百略：研发、销售、制造电子医疗保健器材。 实例二： 华硕：制造集成电路。 参、团队价值观 一、团队价值的定义 团队价值观（Value）系指团队共通的价值基准与行为规范，对外则为团队文化形象的表征。 二、团队价值观的哲学基础 价值观为团队之特色，可影响整个团队的行为，为团队精神的最高指导原则；它是一种激励的力量；可视为一种团队精神与革新；全面质量管理（TQM）与持续质量改进（CQI）即是一种价值观。 三、团队价值观共通点 强调革新、开拓精神、梦想 重视顾客导向 倡导尊重人性、尊重个性 四、价值观实例 实例一： 克里夫兰医学中心有五大基本价值观体系成立了克里夫兰的医院文化（Cleveland Clinic Culture）： (1) 合作：团体合作为本中心群体医疗服务之基础；整合群体的智慧，以奉献医疗照护团队的专业。 (2) 品质：奉献医疗照护质量与创新，以追求卓越而成本效益考虑之医疗照护。 (3) 完整：乃是整合科学与专业，基础与临床研究，教育训练与医院行政为本中心之特色。 (4) 同情：奉献心力于病人的照顾并关怀家属给予心理与社会之支持。 (5) 奉献：奉献医疗服务于小区，认清职责，达成使命为己任。 实例二：百略企业核心价值观 自律：一开始就把该做的事做好、做对，并且持续保持零缺点的作业质量。 信任：对全体同仁及股东予以一视同仁的关照、即使可能会造成公司的损失，我们仍信守对伙伴的承诺、顾客及供货商都是我们的伙并。 支持：支持及开发部属的潜能（力）为主管主要的职责、在企业的能力范围内回馈社会。 延伸：「苟日新，日日新」，在组织内不断自我改善与创新，且精益求精、持续保持突破现状之旺盛企图心与成长动力。 肆、团队共同的愿景 一、共同愿景的定义 所谓愿景（VISION）系指从未知走向已知的心路历程，也就是把目前的事实、梦想和机会融合在一起，所创造出来的未来（取自「创造卓越」一书）。简单来说：我们想要创造什么？ 二、愿景的要件 必须要