BI员工行为规范手册.docVIP

PAGE ? ? ??? 员工行为规范?（BI手册） 河北正创投资集团 序言? 优质服务是服务行业的核心竞争力。? 面对激烈的市场竞争，要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬企业精神，从他人角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。? 为此，人事行政部培训组根据BI培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》（简称BI手册）第一版，以供参考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手册。? BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程度分为?红线标准和黄线标准。? 行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为品牌发展创造出更优秀的业绩。? 让我们以规范的行为礼仪，赢得他人的尊重和赞赏！ 禁 止 行 为 部 分 岗 位 红 线 标 准 内 容 黄 线 标 准 内 容 管 理 人 员 （包括总经理在内的各级管理和行政人员） 1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2.私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3.未经公司批准不得在外兼职； 4.纵容打击报复员工或顾客的行为； 5.挪用或盗窃公司或顾客财物； 6.窃取或泄露顾客资料或隐私； 7.收费不给票据； 8.与顾客或与同事打架； 9.拾遗不上交； 10.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1.轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 3.不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 7.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 8.私自接受顾客赠送的物品。 安 全 人 员 1.酗酒、赌博； 2.当值时间睡觉或拾遗不上交； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与顾客或与同事打架； 8、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 9、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 1.轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2.明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报； 3.见危不助； 4.与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响 5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 6.聚岗、串岗、擅自脱岗； 7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 8.私自接受顾客赠送的物品。 保 洁 服 务 人 员 （含保洁、绿化、会所、人员） 1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2.私自为顾客提供获取报酬的劳务； 3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4.挪用或盗窃公司或顾客财物； 5.窃取或泄露顾客资料或隐私； 6.收费不给票据或拾遗不上交；； 7.当值时间擅离职守，造成重大损失或与顾客或同事打架； 8. 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 1.轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2.发现问题故意回避，不处理、不报告； 3.浪费或损坏顾客或公司财物或私自接受顾客赠送的物品。 4.与顾客发生言语上的冲突； 5.不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 7.向顾客搬弄是非，造成不良影响。 维 修 人 员 1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2.发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 3.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 4.挪用或盗窃公司或顾客财物； 5.窃取或泄露顾客资料或隐私； 6.收费不给票据； 7.与顾客或同事打架； 8.拾遗不上交； 9.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10.私自为顾客提供获取报酬的劳务； 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位； 3、浪费或损坏顾客或公司财物； 4、与顾客发生言语上的冲突； 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 8、私自接受顾客赠送的物