《管理沟通》课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Huang Jiatao 第一节 文化的内涵 文化的多种定义： 被一个群体的人共享的价值观念系统 人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代 某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 Huang Jiatao (1) 群体共享 (2) 客观显性或主观隐性 (3) 对群体中的人产生影响 (4) 代代相传，但变化缓慢 文化的特点 Huang Jiatao 中层文化： 社会规范和价值观 如：国家独特的社会规范 表层文化： 外在直观的事物 如：服装、音乐、建筑 核心层文化： 存在的基本假设 如：惠普文化（HP Way） 文化的层次 Huang Jiatao 文化维度 个人主义与集体主义 高语境与低语境 权力距离 长期-短期取向 单时间取向与多时间 Huang Jiatao 个人主义与集体主义 个人主义文化注重个体目标 集体主义文化则更强调集体目标 个人主义文化，人们会把对自己的责任感看作最为重要的事情，同时还强调自力更生的重要性 集体主义文化，人们从小被教导对家庭、社区或者公司的责任感才是最为重要，自己只不过是群体中普通的一员，没有什么独特的地方 Huang Jiatao 个人主义与集体主义文化区别 个人主义文化 集体主义文化 交易导向（关注结果） 关系导向（关注过程） 短期收益 长期发展 强调内容（事实、统计数据） 强调情境（经验、直觉、关系） 依赖于直线式的推理 依赖于迂回式的推理 独立 相互依赖 竞争、决策驱动 合作、一致同意 直接、明确的沟通 间接、迂回的沟通 个人职责 保护“面子” 私人办公室 开放型的办公室布置 直线式的时间，缺乏耐心 可变通的时间，充满耐心 Huang Jiatao 高语境与低语境 高语境文化的国家中，人们从小则被教育说话要婉转，不能太过直接 高语境文化成员在表达感情和传递信息的方式是隐晦间接的 在低语境文化中，人们常常被要求直白的表露自己的意思，不要拐弯抹角，婉转其辞 低语境文化下的人们是通过直接的表达和符号传递进行交流的 Huang Jiatao 高语境与低语境文化区别 高语境文化 低语境文化 依赖含蓄的沟通 依赖直接、明确的沟通 强调非言语沟通 强调明确的语言 任务从属于人情关系 把工作任务和人情分割开来 强调集体的主动性和集体决策 强调个人的主动性和个人决策 以人情关系来看待雇主/员工关系 以条约来看待雇主/员工关系 依赖于直觉，而不是事实和统计数据 依赖事实、统计数据以及其他细节资料 在书写和言谈中倾向于间接的风格 在书写和言谈中采用直接的风格 喜欢迂回或间接的推理方法 偏爱直线式的推理方式 Huang Jiatao 权力距离 生活在低权力距离文化背景下的人从小被教育人人生而平等 生活在高权力距离文化背景下的人从小就被告知有些人生来高贵一些，因此他们拥有更多的权力，而尊重权力比尊重平等更有意义 低权力距离社会里的员工更加看重自由的权利，同时他们希望得到更多决策的机会 高权力距离社会里面，员工往往已经习惯于工作的现状而很少提出意见 Huang Jiatao 长期-短期取向 长期取向，表现一种实用主义，注重将来的倾向，并不注重短期利益 短期取向的人，期望能快速得到结果，注重短期利益 长期取向，习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事” 短期取向，喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况 Huang Jiatao 单时间取向与多时间取向 单时间取向，把时间看作一种商品，强调“时间就是金钱”，经常会讨论如何合理规划和利用时间 单时间取向，讨厌一切浪费时间的行为 多时间取向，时间是一个流动的整体，一条永不停歇的河流 单时间取向，制定更为灵活可变的工作计划 Huang Jiatao 第二节 跨文化冲突 跨文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，它即指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。 Huang Jiatao 跨文化冲突原因 思维模式存在差异 行为规范不同 价值取向不同 语用迁移造成影响 Huang Jiatao 跨文化冲突形式 隐私方面的冲突 时间观方面的冲突 客套语方面的冲突 餐饮习俗方面的冲突 Huang Jiatao 第三节 沟通的跨文化差异 语言沟通的跨文化差异 直接和婉转 插嘴与沉默 联想与抽象 非语言沟通的跨文化差异 目