如何开展企业培训工作.pptx

如何开展企业培训工作首汽修理公司人力资源部培训目标 使参培学员掌握系统、规范的培训体系，改善现有培训工作； 树立对培训工作的科学性认识，增强培训理论基础。什么是培训？ 培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关的知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为能力的活动。培训系统模型培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)培训阶段培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)确定培训目标评估阶段根据培训标准衡量和比较培训效果考核后追踪培训效果明确标准培训实施(how)准备阶段什么是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。培训需求分析的一般流程明确绩效问题搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告需求评估的信息搜集方法和信息来源：需求评估的信息搜集方法：已有记录的搜寻面谈（个人，集体）问卷绩效考试评估中心观察工作分析信息来源：已有记录同事上级下级客户员工绩效问题的经常性原因缺乏对工作结果的反馈;没有及时的反馈;没有明确的工作职责;缺乏充分的信息;缺乏必要的知识;没有适当的奖励体系解决绩效问题的常用方法提供必要的信息;提高反馈的及时性; 提供清晰的反馈;培训不好好做我打死你打死我也 做不了！！培训需求分析区分培训需要与管理需要培训需要和管理需要由于知识或技能缺乏造成的绩效问题可以通过培训来解决，这种情况被定义为培训需要由于态度或心态造成的绩效问题必须通过管理的改进加以解决，这种情况被定义为管理需要员工技能缺乏的原因科学技术在不断发展变化工作要求在不断调整员工合作加强培训什么？新员工培训绩效评估人际关系技能最经常使用的培训时间管理压力管理服务礼仪培训领导力谁参加培训？学习动机如何增强动机？知识准备谁最经常接受培训？高级经理中层管理者一线班组长专业人员制定学习目标时应注意遵循的规则：表达精确；使用行动语汇；简化目标；使用定量目标；保证对目标的测评方式是适用的；将目标减到最少的程度；将希望获得的技能转化为目标；懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。学习目标的组成部分：业绩条件标准学习目标的组成部分希望 学员掌握何种技能或知识？希望学员具备什么态度？你的期望是什么？应该改变何种行为？业绩学习目标的组成部分学员完成目标所处的环境培训环境常常本身就是条件条件学习目标的组成部分希望学员在完成目标时的表现如何？制定量化标准标准学习目标示例逐字逐句（标准）地背诵（条件）改进质量的十四步工作法（业绩）。运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩），没有任何错误（标准）。在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。可以接受的行动词汇标记 命名 安装 表述修理 决定 确定 移动检查 填写 安放 说明标明 描绘 提问 实行操作 列表 比较 装载装配 定位 引用 准备调动 修配 演示 诊断运行 建造不可以接受的行动词汇理解 推断 知道 发现领会 变为 享受 推论相信 认为 解决 改进发展 决心 欣赏 分析测试培训系统模型培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)培训阶段培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)确定培训目标评估阶段根据培训标准衡量和比较培训效果考核后追踪培训效果明确标准培训实施(how)分析阶段谁来培训：选择培训师是否请得到这样的人；专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；是否具有培训工作的经验？经费问题？技能问题？信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？兴趣问题？建立企业内部培训团队讲师的角色要求 讲师在每一个培训活动中不能仅仅将自己定义为传授知识、态度和技能的角色，而应该成为受训者积极主动、独立探索的引导者和帮助者。企业内部讲师挑选挑选内训师的注意要点喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排有一定的实践经验；能够赢得受训者的尊重有丰富的知识，教学善于判断，能够应变以满足成人受训者的需要和兴趣善于进行信息沟通，而不是仅仅表达出自己掌握的知识善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信心态较积极，善于学习在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长沃尔玛——内训出人才沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上的工作经验的人不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果