《商务礼仪》第5章商务人员日常交往礼仪.ppt

第五章 商务人员日常交往礼仪 技能目标 1．学会邀约和接受邀约的相关礼仪 2．学会做客待客的礼仪 3．能做好商务接待工作 4．学会商务馈赠的方式，能够选择礼品 知识目标 熟悉邀约礼仪的方式和回复正式邀约的方式 了解商务拜访的注意事项 掌握商务接待时的注意事项 理解商务馈赠的原则 做一做 周年庆祝活动 想一想 玉帛成干戈 5.1 邀约礼仪 5.1.1 邀约的方式 1.请柬邀约 2.书信邀约 3.传真邀约 4.电报邀约 5.便条邀约礼仪 5.1.2 回复正式邀约礼仪 5.2 商务拜访礼仪 5.2.1 拜访前的预约礼仪 1．约定时间 2．拜会地点 3．约定人数 5.2.2 拜访中的举止礼仪 1．要守时守约 2．讲究敲门的艺术 3．主人不让座不能随便坐下。 4．跟主人谈话，语言要客气 5．谈话时间不宜过长。 5.2.3 做客礼仪 1.围绕主题 2.限定范围 3.适时告退 5.3 商务接待礼仪 5.3.1 接待准备 1.了解客人基本情况 2.制定接待方案 5.3.2 正式接待 1.迎接客人身份要对等 2.迎接客人的三阶段行礼 3.接待实施中的礼仪 5.4 接待时的注意事项 1．乘电梯的礼仪 2．在走廊的引导礼仪。 3．在楼梯的引导礼仪。 4．客厅里的引导礼仪 5．进出门礼仪。 6．乘车礼仪。 7．接待环境的布置礼仪。 8．接待人员的着装礼仪 9．接待礼貌用语 10．诚心诚意的奉茶 5.5 商务馈赠礼仪 5.5.1 确定馈赠目的 1．为了交际。 2．为了巩固和维系人际关系 3．为了酬谢。 5.5.2 馈赠的原则 1．礼轻情重 2．投其所好 3．因人赠礼 4．明确目的 5．把握时机 6．选择场合 7．把握标准 5.5.3礼品的选择 1.礼品的种类 2.忌选的礼品 违法物品。 广告物品。 有害物品。 废弃物品 坏俗和私忌物品 5.5.4馈赠方式 1．邮寄赠送 2．托人赠送 3．当面赠送 5.5.5馈赠的礼节 包装要精美 送礼的场合和态度适宜 注意态度和动作 礼品标签应清楚干净 注意送礼的时机 5.5.6 受礼礼仪 1．双手捧接 2．表示感谢 3．当面拆封 4．表示欣赏 5．写感谢信 5.5.7 拒礼礼仪 1．婉言相告法 2．直言缘由法 3．事后退还法 实 训 １．拜访本市的一家大型公司，推销自己准备好的商品 ２．假设您是某单位办公室主任，您所在的单位的长期合作伙伴最近新开了一家贸易公司。请问：您将选择什么礼品、什么时间、采用何种方式赠送？