东风Honda特约店销售流程指导手册.pptVIP

产品说明环节 – 送客 目的：接待流程的完整性及让顾客体验到被“尊重”的感觉 ○ 标准流程 ○ 注意事项 1. 该标准同样适用于在任何时候 顾客准备离店时使用 2. 如顾客在之前的环节中没告诉 销售顾问联系方式，且销售顾 问索取未果，那么在送客时，销 售顾问一定要再次向顾客索取联 系方式，并向顾客解释原因 1. 销售顾问将资料放入 印有“东风Honda”字样及特约销售服务店名称的信封 ，并双 手递交给顾客， 感谢顾客 2. 销售顾问应主动将顾客 送至展厅门外、到店致谢（感谢光临），并目送顾客离开 （三者缺一不可） 3. 顾客离店24小时内发送来店致谢短信，并在 3天内进行电话追踪 4. 顾客离开后应尽快 收拾洽谈桌、展车、 填写《顾客来店登记表》 ?“您好！ X 先生 / 女士，我是刚才接待您的东风 Honda XX 店 的销售顾问XX ，很感谢您来我们 4S店看车！如果您有任何需要 或想进一步了解这款车的相关信息，都可以随时给我打电话， 我很乐意为您提供服务！同时祝您生活愉快，万事如意！” ○ 范例：来店致谢短信 产品说明环节 – 送客 售中回访环节 据美国专业营销人员协会和国家销售执行协 会统计显示： 2%的销售在第一次接洽后完成， 3%的销售在第一次跟踪后完成， 5%的销售在第 二次跟踪后完成， 10%的销售在第三次跟进后完 成， 80%的销售在第4次至 11次