南京邮电大学校庆志愿者培训手册.doc

南京邮电大学校庆志愿者培训手册 南京邮电大学校庆办 共青团南京邮电大学委员会 南京邮电大学青年志愿者联合会 二O一二年一月 南京邮电大学70周年校庆标志 目 录 第1章 志愿者与志愿服务 1.1志愿者及志愿服务的意义.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 1.2做一名合格的志愿者.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第2章 基础知识培训 2.1 江苏省概况 2.1.1省情简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 2.1.2 历史渊源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 2.1.3 行政区划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 2.1.4 自然资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 2.1.5 地理气候．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 2.1.6 名优特产．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 2.1.7历史名人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 2.2 南京市概况 2.2.1 地理位置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 2.2.2 区划人口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 2.2.3 自然条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28 2.2.4 历史文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29 2.2.5 南京市情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 2.2.6 南京荣誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 2.2.7 公共运输．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 2.2.8 公共教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 2.2.9 旅游景点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 2.2.10南京发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 2.3 南京邮电大学校史校情 2.3.1 校史校情．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 2.3.2 学校标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39 2.3.3 学校概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40 第3章 校庆志愿服务志愿者管理办法 3.1 校庆服务的要求46 3.2 校庆志愿服务的规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47 3.3 校庆志愿者管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47 3.4 志愿者安全保障制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49 3.5 志愿者激励方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 3.6 志愿者应急处置方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52 第4章 校庆志愿者礼仪知识培训 4.1 服务礼仪基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．54 4.2 仪容礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55 4.3 仪态礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56 4.4 见面礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．64 第5章 校庆志愿者服务工作技巧培训 5.1 应变技巧 5.1.1 平时的积累．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 5.1.2 临场发挥．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70 5.2 沟通技巧 5.2.1 沟通前的心里准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71 5.2.2 善用肢体语言．．．．．．．