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績效考核與績效面談 壹、績效管理概述 一、定義 績效管理為一策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。 策略性－企業經營目標與願景 整合性－垂直整合 功能整合 人力資源整合 個別員工需求與組織目標整合 績效改善－獲致組織、團隊、及個人之效益 發展性－組織的核心競爭力與團隊及個人能力 的發展 貳、績效管理的歷史發展 (一)19世紀初 顏色等級評等制 (二)19世紀末 任務導向的生產與管理 (三)1930年代 任務/關係導向 (四)1950年代 特徵評核 (五)1954年 主要事件法 (六)1960年代 目標管理 (七)1970年代初期 評核中心 (八)1970年代中期 行為錨定評等量表 (九)1980年代 整合結果與行為導向評估法 貳、績效管理的歷史發展(續) (十)1990年代 績效管理 ? 更公開化 ? 更多員工參與 ? 結果導向的評核方式愈來愈受重視 ? 綜合式評估制度愈來愈多被採用 ? 直線部門負起更多的職責 ? 適用於更廣泛的對象 參、績效管理的目的與功能 一、績效評估的目標： ? 管理的目標 ? 資訊的目標 ? 激勵的目標 二、效益 就被評估者而言： ? 更加了解組織對績效的要求 ? 對過去的績效能有建設性的回饋 ? 更加知悉自己的優缺點 ? 發展一套能強化優勢的發展計畫 ? 有機會向上溝通自己對工作的感受與觀點 ? 經由了解主管對工作的期望，以及單位目標的優先 參、績效管理的目的與功能(續) 二、效益(續) 就評估者而言： ? 衡量與認知部屬的績效表現 ? 更進一步了解部屬，包括他們所擔憂的事項、他們的意願與希望 ? 更進一步釐清評估者自己的目標與期望 ? 增強部屬的動機 ? 發展部屬的績效 ? 確認調整與改變部屬工作的時機 就組織而言： ? 改善組織內部溝通的方式 ? 普遍地加強員工的動機 ? 增進組織目標的一致性 ? 最主要的，是改善組織的整體績效 肆、績效管理的過程 一、員工績效考核在管理體系中之角色與定位 肆、績效管理的過程(續) 二、績效管理流程 肆、績效管理的過程(續) 三、界定目標與績效衡量 (一)何謂目標 界定組織、部門、團隊或個人所要達成的目的或方向 (二)目標類型 工作目標—工作成果或貢獻 發展目標—個人所應做或所應學習用以改善績效 或其本身特性與競爭能力之方向 (三)公司層次的目標 1.量化的目標—營收成長增加率、市場佔有增加率 、減少待料率 2.完成期限 3.質化的目標—品質、客戶服務、團隊、創新、績 效導向、員工動機、承諾與發展 肆、績效管理的過程(續) 四、績效評估的時點 五、績效評估者 ? 主管 ? 上一級主管 ? 評議會 ? 同事 ? 客戶 ? 部屬 ? 360°回饋 肆、績效管理的過程(續) 六、績效評估方法 (一)特性評核法 ? 排列法 ? 配對比較法 ? 強制分配法 (二)行為評估法 ? 座標式評等法 ? 重要事件法 ? 行為錨定評等量表 ? 行為觀察量表 肆、績效管理的過程(續) 六、績效評估方法(續) (三)結果評估法 ? 目標管理法 步驟一：目標設定 步驟二：工作晤談 步驟三：績效晤談 步驟四：年度考核 ? 直接指標評估法 ? 成就表現紀錄 肆、績效管理的過程(續) 六、績效評估方法(續) (四)績效評核方法之比較 肆、績效管理的過程(續) 六、績效評估方法(續) (五)績效評核方法之比較 肆、績效管理的過程(續) 六、績效評估方法(續) (六)強制分配(Forced Distribution) 強制分配是指預先設定各績效等級(Performance level)的配額，將所有員工強制分配至這些配額內。常用的為“常態分配”(Normal distribution)如：