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;;客户期望;; 如何塑造服务价值观？ 客户服务的理念是什么？ 服务人员应具备哪些基本素质？ 如何提高客户忠诚度？ ;塑造;服务价值观是指在主客体相互作用中，服务主体从服务需要出发，按照自己所理解的重要性，对服务要素进行评价与抉择的标准并指导行为的心理倾向系统。它包括服务价值目标和服务价值手段两个层面。 服务价值目标就是人们思考、确定并追求的对其服务具有重要意义的目标。 服务价值手段就是人们为了达到服务价值目标而采取的途径和方法。服务价值手段主要包括服务态度、服务道德、服务技能等。 ;;;塑造职业素养;;;亲爱的宝贝，如果你还活着，一定要记住，妈妈永远爱你。 在危急的关头，母亲鞠躬似的动作，给孩子撑开了一张保护伞，把生的希望留给了孩子，这就是伟大的母爱，就是这句平凡朴实的话语，是母亲留给孩子最真诚的祝福。 ;;;塑造职业素养;;;;;;;;;;客户;; 某私营企业的老板是中年人，对人温和，对事情的反应常常不挂于表面，所以很多人无法把握他究竟关不关心你的说话。 因为这家企业对公司来说，非常重要，所以公司要求客户经理彻底服务好这家企业。客户经理也不敢对这家企业掉以轻心，在他每月的工作计划中，对这家公司必有两次以上的拜访，所以客户经理常常上门拜访这家企业的老板，由于老板每天接待很多的客人，对于客户经理的话也不太关注，每次拜访结束后，这名客户经理都很纳闷。有一次客户经理从老板的秘书口中不经意地知道，这位老板其实很烦别人老是来找他的。后来，客户经理针对这些信息分析，决定减少拜访次数，必要时，选择客户最清闲的时段进行简短的拜访。 几个月下来以后，收到的效果很好，客户也很满意。对客户经理来说既减少了工作量，又稳定了客户；对公司来说，有效降低了服务成本，又提升了客户满意度；对客户来说，遵循了客户的想法，客户很满意。这三全其美的事情，我们为何不做？;;;服务者的;;;;;;;;;;;;;;;★您好 ★请 ★谢谢 ★对不起 ★再见;;;;;;;;;;;提高;;;;;;;谢 谢！